中國民航網(wǎng) 通訊員黃方斌 報(bào)道：2月7日，南寧機(jī)場召開2012年服務(wù)工作專題會議。會議對2011年南寧機(jī)場的服務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對2012年南寧機(jī)場的服務(wù)工作提出了具體要求。南寧機(jī)場公司張世勤副總經(jīng)理主持了會議，機(jī)場公司所屬各部門分管服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、廣西民航產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司所屬南寧物流分公司的領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督員參加了會議。

　　會議指出，2011年南寧機(jī)場十分重視提升服務(wù)工作質(zhì)量，結(jié)合南寧機(jī)場實(shí)際繼續(xù)將服務(wù)質(zhì)量管理體系貫徹落實(shí)到具體工作中，形成了各級主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，基層領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)，員工付諸具體行動的良好工作格局。呈現(xiàn)了許多工作亮點(diǎn)。一是建立了服務(wù)質(zhì)量工作責(zé)任制，對服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行逐級分解，促進(jìn)了全體員工的服務(wù)工作意識的提高；二是在機(jī)場服務(wù)設(shè)施存在瓶頸、旅客吞吐量實(shí)繼續(xù)快速增長的情況下，想方設(shè)法，著力將打造面向東盟的門戶樞紐機(jī)場與提高服務(wù)質(zhì)量工作緊密結(jié)合，以打造"面向東盟、打造第一窗口"為目標(biāo)，以提升機(jī)場良好窗口形象為具體要求，一邊加大投入，盡可能地改善基礎(chǔ)設(shè)施，近8000平方米的應(yīng)急候機(jī)樓擴(kuò)建工程竣工并投入使用，一邊采取"硬件不足軟件補(bǔ)"的辦法，加強(qiáng)人工引導(dǎo)、國際、國內(nèi)候機(jī)廳互補(bǔ)、增開安檢通道、加強(qiáng)駐場單位工作協(xié)調(diào)，進(jìn)一步緩解了旅客高峰期出港設(shè)施的瓶頸問題；三是以提高服務(wù)質(zhì)量為主題的QC全面質(zhì)量管理活動持續(xù)開展，有26個(gè)活動成果參加了成果發(fā)布會，為提升服務(wù)工作質(zhì)量開動了腦筋、采取了具體措施，取得了較好的效果。四是開展了"美化形象"活動，提升了員工的職業(yè)形象意識和服務(wù)工作技能，企業(yè)的服務(wù)形象得到新的提高。五是服務(wù)工作中涌現(xiàn)了許多好人好事，收到錦旗8幅以及表揚(yáng)信一批等。

　　會議對2012年的服務(wù)工作提出具體要求。一是圍繞著力改善服務(wù)工作的思路，貫徹"學(xué)理念、創(chuàng)品牌、提品質(zhì)"工作主題，努力實(shí)踐形成自身特色的服務(wù)品牌；二是開展服務(wù)工作對標(biāo)管理，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，形成"對照先進(jìn)、找出差距、持續(xù)改善、不斷超越"的服務(wù)工作管理機(jī)制；三是進(jìn)一步建章立制，不斷完善服務(wù)工作體系，完善具體服務(wù)工作手冊等；四是圍繞提高航班放行正常率、旅客滿意度等實(shí)質(zhì)問題繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系工作、開展QC管理活動，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中的疑難問題；五是高度重視旅客投訴工作，落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)處理好旅客投訴；六是開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，提升服務(wù)工作品質(zhì)；七是強(qiáng)化服務(wù)工作的監(jiān)督檢查工作，做到獎罰分明。

　　會上，機(jī)場公司與所屬各部門簽訂了2012年服務(wù)工作質(zhì)量責(zé)任書。