中國民航網(wǎng) 通訊員陳義斌 報(bào)道：1月13日和1月18日，華夏航空公司執(zhí)行的重慶至梧州至珠海航班因天氣、機(jī)械故障原因分別造成G52795、G52796等航班取消和延誤，致使100多名旅客滯留梧州機(jī)場。為做好春運(yùn)期間不正常航班保障工作，確保春運(yùn)工作地順利進(jìn)行，梧州機(jī)場公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極協(xié)調(diào)、靠前指揮，全力以赴做好航班不正常航班的服務(wù)保障工作。一是發(fā)生航班延誤和航班取消后，立即啟動(dòng)航班不正常保障預(yù)案和執(zhí)行春運(yùn)保障工作方案，根據(jù)預(yù)案要求，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，公司值班領(lǐng)導(dǎo)迅速趕赴現(xiàn)場，了解掌握航班情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，確保滯留旅客得到妥善安置；二是地勤服務(wù)部，通過電話、QQ等形式，及時(shí)為旅客提供航班最新動(dòng)態(tài)信息，做好旅客的解釋、安撫和疏散工作，并加強(qiáng)與各部門溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)解決旅客膳食、住宿等問題；三是安檢、公安等安保部門及時(shí)組織公安干警、保安人員趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)調(diào)做好旅客的引導(dǎo)工作，穩(wěn)定旅客情緒，避免旅客發(fā)生過激行為，嚴(yán)防旅客群體性事件的發(fā)生；四是各部門密切配合、通力協(xié)作，共同做好旅客的安置工作，辦公室協(xié)調(diào)車隊(duì)安排好車輛，做好旅客的接送工作，并積極聯(lián)系酒店，地服部安排專人陪同，解決滯留旅客食宿問題；五是人勞部認(rèn)真做好旅客的投訴處理工作，保持通迅24小時(shí)暢通，并指定專人負(fù)責(zé)處理旅客投訴事件，重視旅客提出的意見，及時(shí)妥善處理，并針對(duì)春運(yùn)期間客源較滿等情況，積極與航空公司協(xié)調(diào)，反映旅客訴求，爭取航空公司對(duì)取消的航班進(jìn)行補(bǔ)班；六是加強(qiáng)信息傳遞，發(fā)生航班延誤或取消后，調(diào)度室及時(shí)通報(bào)航班動(dòng)態(tài)情況，確保航班不正常處置工作做到行動(dòng)迅速、應(yīng)對(duì)及時(shí)、措施有力，同時(shí)人勞等部門嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度，及時(shí)向集團(tuán)公司、民航廣西監(jiān)管局和市政府上報(bào)航班有關(guān)情況，暢通信息渠道。

　　在這兩次不正常航班保障工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工各司其職、堅(jiān)守崗位、密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，妥善安置了滯留機(jī)場的旅客，并通過努力，成功協(xié)調(diào)航空公司對(duì)取消的航班進(jìn)行補(bǔ)班，完成滯留梧州機(jī)場的旅客運(yùn)輸工作，確保了機(jī)場平穩(wěn)有序地運(yùn)行，也為今后公司進(jìn)一步做好航班不正常保障工作積累了經(jīng)驗(yàn)。