中國民航網(wǎng) 通訊員連三思 報(bào)道：隨著春節(jié)臨近，南昌昌北國際機(jī)場迎來節(jié)前客流高峰。自1月12日起，機(jī)場航班量和旅客量急速上升，吞吐量連續(xù)八天突破1.8萬人次，1月17日，機(jī)場迎來節(jié)前春運(yùn)最高峰。當(dāng)日，機(jī)場完成旅客吞吐量20677人次，同比去年春運(yùn)同期增長26.4%，創(chuàng)造機(jī)場開航以來單日保障旅客首次突破2萬人次的歷史記錄。1月19日至21日，春節(jié)黃金周前三天，機(jī)場將迎來節(jié)前客流最為集中的高峰期。預(yù)計(jì)這三天機(jī)場客流量將連續(xù)超過2萬人次，再創(chuàng)歷史新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月8日至17日，南昌昌北國際機(jī)場春運(yùn)前十天共完成旅客吞吐量161289人次，保障航班起降1491架次，貨郵吞吐量1226.8噸，同比去年春運(yùn)同期分別增長20.2%、6.5%、5.1%，實(shí)現(xiàn)了2012年春運(yùn)開門紅。

　　春運(yùn)期間，機(jī)場制定了春運(yùn)工作方案，周密計(jì)劃，合理部署，確保春運(yùn)期間生產(chǎn)運(yùn)行安全順暢。機(jī)場開展了春運(yùn)安全大檢查及節(jié)前設(shè)施設(shè)備的維保工作，完善各項(xiàng)軟硬件設(shè)施，及時(shí)排查或整改各類安全隱患。進(jìn)一步梳理了不正常航班的應(yīng)急保障預(yù)案，提前儲(chǔ)備抗冰雪物資，并結(jié)合實(shí)際工作開展了各項(xiàng)演練，提高春運(yùn)期間惡劣天氣的各類突發(fā)性事件的應(yīng)急處置能力；擬定《航站樓滯留旅客安置流程》，進(jìn)一步提升旅客服務(wù)質(zhì)量；全力投入春運(yùn)安保工作，加大春運(yùn)安保工作力度，啟動(dòng)各項(xiàng)安全檢查措施，全力為旅客創(chuàng)造一個(gè)安全的出行環(huán)境；加大聯(lián)合巡邏和治安巡邏力度，針對(duì)春運(yùn)頻發(fā)行車事故的情況開展了宣傳教育；加強(qiáng)了對(duì)旅客禁止隨身攜帶物品的宣傳，并針對(duì)節(jié)前到達(dá)客流高峰的情況對(duì)流程進(jìn)行了細(xì)化和優(yōu)化；開展非工作電器禁用撤離工作，確保春運(yùn)期間航站樓生產(chǎn)用電安全；增派停車場與換乘中心服務(wù)人員，做好地面交通的保障；機(jī)場巴士所有車輛人員待命，以備航延時(shí)旅客擺渡需要。

　　春運(yùn)期間，南昌昌北國際機(jī)場向社會(huì)做八項(xiàng)服務(wù)承諾，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。一是規(guī)范著裝，掛牌上崗100%；首問負(fù)責(zé)，響應(yīng)問訊100%；舉止文明，禮貌用語100%；敬業(yè)守規(guī)，熱情誠信100%；二是95％出發(fā)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘；三是航班到達(dá)后，第一件行李提取時(shí)間不超過15分鐘，最后一件行李不超過40分鐘；四是旅客安檢排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘（特別高峰時(shí)段除外）；五是到達(dá)旅客車下等候機(jī)場巴士時(shí)間不超過3分鐘；六是95%的旅客海關(guān)通關(guān)時(shí)間不超過3分鐘（需進(jìn)一步檢查的除外）；七是出入境檢驗(yàn)檢疫24小時(shí)值班、隨報(bào)隨檢（節(jié)假日預(yù)約報(bào)檢）；八是95%的旅客出入境邊檢手續(xù)等候辦理時(shí)間不超過25分鐘。

　　同時(shí)，機(jī)場"紅馬甲"志愿服務(wù)、"紅綬帶"導(dǎo)乘服務(wù)、"紅綠燈"安檢服務(wù)、"紅柜臺(tái)"問詢等特色服務(wù)，為旅客提供便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。機(jī)場還開設(shè)了"應(yīng)急安檢通道"，為晚到旅客提供快速通行服務(wù)。機(jī)場設(shè)置了20余臺(tái)電話、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備，旅客在候機(jī)樓內(nèi)可享受免費(fèi)上網(wǎng)、撥打市話、查詢天氣等服務(wù)。

　　針對(duì)春運(yùn)期間郵寄兒童、老人增多的特點(diǎn)，機(jī)場成立了"馨悅愛心特服小分隊(duì)"，為無人陪伴兒童、老人，輪椅旅客等需要特別照顧的旅客提供值機(jī)和登機(jī)引導(dǎo)一條龍的便捷服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月8日至1月16日共保障特服旅客294名，其中無陪兒童230名，無陪老人28名，輪椅旅客36名。