中國民航網(wǎng) 通訊員楊旭 報道：日前，沈陽桃仙機場股份有限公司在沈陽市文明委組織的“迎全運優(yōu)質文明服務競賽活動”中，榮獲“文明誠信服務窗口”單位，這是市文明委去年頒發(fā)的最高榮譽。

　　去年年初以來，沈陽市文明委以迎接第十二屆全會為契機，在全市窗口行業(yè)單位開展了“迎全運優(yōu)質文明誠信服務競賽”活動。沈陽機場作為遼沈第一窗口，在大力發(fā)展航空運輸保障業(yè)務的同時，始終把精神文明創(chuàng)建工作，作為強化管理、加強機場服務質量的切入點，在全場集中開展了“迎全運優(yōu)質文明誠信服務競賽”活動。

　　為加強對“迎全運優(yōu)質文明誠信服務競賽”活動的領導，機場成立了活動領導小組，認真指導組織活動的開展，并結合機場實際，研究制定了開展活動的具體實施方案，并上報了10個科級窗口單位，為活動參賽單位，在每個窗口單位都懸掛宣傳橫幅，充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢，從加強員工文明禮儀、職業(yè)道德、社會公德等三項教育入手，結合開展的“大雁行動”，加強了文明乘車教育；使機場員工文明素質得到了明顯提升。各窗口單位結合本單位特點廣泛開展了崗位練兵、技術比武等系列業(yè)務技能比賽活動。如：地面服務保障部舉辦了“創(chuàng)先爭優(yōu) 做星級服務踐行者”第一屆業(yè)務技能大賽；安全檢查站開展了爭做“文明示范崗”活動；汽車運輸公司開展了“創(chuàng)文明班車”勞動競賽活動；實業(yè)開發(fā)公司開展了以“擦亮服務窗口、創(chuàng)造良好環(huán)境”為主題的文明服務競賽活動。

　　自“迎全運優(yōu)質文明誠信服務競賽”活動開展以來，沈陽機場投資了180萬元完成了對T2航站樓14個衛(wèi)生間改造，改變了衛(wèi)生間容量不足，潔具設施老化等問題，為迎接 “十二運”做好了充分準備。同時，在各窗口服務場所設置了服務公示欄、引導牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機等便民服務設施，并結合服務崗位特點，完善的服務體系和保證服務質量的規(guī)章制度，在服務場所顯要位置，公示服務承諾內(nèi)容。打造了頭等艙“雪菲風采組”、“96833”客服熱線、推出了“飛享會員”、“五心服務”、8175“服務找我”等特色服務品牌，完善了旅客到達機場后的各項服務流程，建立健全了旅客投訴處理和反饋機制，強化了投訴管理，為旅客提供了更具特色、人性化和專業(yè)化的服務。

　　一年來，經(jīng)過市文明委多次明察暗訪，機場服務質量在全市窗口行業(yè)單位中始終是名列前茅，通過此次沈陽機場榮獲“文明誠信服務窗口”單位稱號，將有力提高機場的知名度與美譽度。