中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張娜 報(bào)道：2012年春運(yùn)從1月8日開始至2月16日結(jié)束，共計(jì)40天。為切實(shí)做好春運(yùn)期間各項(xiàng)保障工作，烏海機(jī)場(chǎng)在"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的指導(dǎo)下將"安全與服務(wù)并駕齊驅(qū)"作為年度工作主題。。

　　為切實(shí)做好春運(yùn)期間的各項(xiàng)保障工作，機(jī)場(chǎng)公司成立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，有關(guān)部門和駐場(chǎng)單位參加的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　春運(yùn)期間，各部門及駐場(chǎng)單位要牢固樹立持續(xù)安全的理念，把安全生產(chǎn)作為春運(yùn)工作的重中之重，全力以赴確保春運(yùn)安全。

　　配載平衡崗位為了更好地服務(wù)于安全生產(chǎn)，加強(qiáng)航班監(jiān)控力度，要求配載員"多操心、操到心"，重點(diǎn)保證數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行艙單雙符合制度，做好交叉審核和自行審核，杜絕隱載現(xiàn)象的發(fā)生，做到重量相符、單據(jù)相符、裝載相符。

　　值機(jī)崗位為確保良好有序的乘機(jī)秩序，在各值機(jī)柜臺(tái)前的隔離帶上增設(shè)了十分醒目的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌。盡量滿足旅客的要求，發(fā)放旅客滿意的座位。在客流量高峰時(shí)段增開值機(jī)柜臺(tái)，方便旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　貨運(yùn)崗位本著為每一位旅客著想態(tài)度，每一件行李能夠安全、完好無(wú)損、盡快的交到旅客的手上，更加細(xì)心更加快速的運(yùn)送行李。以重不壓輕，大不壓小，硬不壓軟的工作原則，對(duì)待每一件行李。為來(lái)托運(yùn)貨物的每一位貨主做到耐心指導(dǎo)其填寫貨物托運(yùn)書，熱心服務(wù)，使他們放心運(yùn)送每一件貨物。

　　各部門及駐場(chǎng)單位要牢固樹立"以人為本"的服務(wù)理念，借鑒首都機(jī)場(chǎng)"紅馬甲金牌服務(wù)"形式，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，努力讓旅客滿意出行。要確保航班信息暢通，及時(shí)發(fā)布航班時(shí)刻、航班增減、機(jī)票銷售情況，為旅客出行提供參考。要特別注意春運(yùn)期間對(duì)高端旅客、老弱病殘?jiān)杏讒氲忍厥饴每偷谋Ｕ瞎ぷ鳎F賓室要做到要客人員全程跟蹤服務(wù)。要特別注意航班不正常時(shí)的保障工作，及時(shí)發(fā)布、更新航班延誤信息，做好旅客的溝通解釋和改簽退票等相應(yīng)服務(wù)工作，堅(jiān)決杜絕一切惡性旅客投訴事件、群體性事件。

　　春節(jié)期間，要加強(qiáng)值班力度，值班領(lǐng)導(dǎo)要保持聯(lián)絡(luò)暢通，遇到重大問(wèn)題和緊急突發(fā)事件，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮處理，值班人員要認(rèn)真落實(shí)值班制度，堅(jiān)守崗位，及時(shí)、穩(wěn)妥的處理相關(guān)事務(wù)，重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)。

　　烏海機(jī)場(chǎng)協(xié)同各有關(guān)各部門，共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，保障春運(yùn)工作能夠安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通。在春節(jié)期間，對(duì)每一位旅客至上春節(jié)的問(wèn)候，并以更加飽滿的熱忱服務(wù)于每一位旅客。