中國民航網(wǎng) 通訊員劉麗文 報道：2012年春運工作已于1月8日正式拉開帷幕。作為呼和浩特白塔國際機場春運工作的重要服務(wù)保障單位，目前，內(nèi)蒙古空港航空地面服務(wù)有限公司（以下簡稱"地服公司"）已全力投入到春運工作中。

　　積極準(zhǔn)備，精心組織，全面落實春運工作有關(guān)要求。

　　春運工作歷來是地服公司每年的重要生產(chǎn)保障任務(wù)。今年，地服公司以"以人為本，安全第一，以客為主，優(yōu)質(zhì)便捷"的春運指導(dǎo)原則為春運工作準(zhǔn)則，按照民航內(nèi)蒙古安全監(jiān)督管理局、內(nèi)蒙古民航機場集團公司提出的春運工作有關(guān)要求，成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運的組織領(lǐng)導(dǎo)，并出臺了春運工作方案，對今年的春運工作進(jìn)行了相應(yīng)布置，細(xì)化了工作職責(zé)，明確了要求，確保措施到位。各部門按照公司安排，積極開展春運工作，落實春運措施。

　　進(jìn)行動員，發(fā)出號召，全面推進(jìn)服務(wù)工作品質(zhì)提升。

　　1月8日上午，地服公司在候機樓二樓出港大廳C、D值機島間，舉行了以"春運，從今天開始；服務(wù)，從我們開始。"為主題的2012年春運工作動員大會暨客/貨運窗口單位換裝儀式。地服公司總經(jīng)理劉國成向公司全體員工發(fā)出號召，要求大家近期把思想和注意力集中到春運工作中來，為廣大旅客提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的航空地面服務(wù)。同時，通過展示換裝后一線服務(wù)崗位員工嶄新的精神面貌，向廣大旅客表達(dá)了做好服務(wù)工作的決心和信心，并發(fā)出了全面推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的訊息。

　　出臺具體措施，突出重點環(huán)節(jié)，確保廣大旅客出行順暢。

　　始終把安全放在春運保障工作的突出位置。以部門為單位開展了春運工作安全教育。加強了對各崗位規(guī)范化操作的日常監(jiān)督與檢查，重點加強了對候機樓的值機崗位、機坪的貨行郵裝卸現(xiàn)場等服務(wù)崗位及保障現(xiàn)場的檢查工作。儲備了充足的除冰液，合理安排各班組除冰工作人員力量，確保航空器除/防冰工作安全、高效開展。在日常維護(hù)與保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強了對機務(wù)設(shè)施設(shè)備、特種車輛的檢查頻率，提高設(shè)施設(shè)備的完好率，為正常的服務(wù)保障工作提供了保證。在組織開展自我質(zhì)量審核的基礎(chǔ)上，還將對剛剛開航的巴彥淖爾機場和即將增加維修能力的鄂爾多斯機場、烏海機場的機務(wù)分部，組織開展保障能力檢查。

　　在為旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作方面，全天候開放值機柜臺，旅客可以隨到隨辦乘機手續(xù)，有托運行李的旅客可以在航班起飛前三小時辦理行李托運手續(xù)。開通愛心綠色通道，值班經(jīng)理柜臺在為特殊旅客提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要為急辦旅客提供服務(wù)。優(yōu)化了中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，明確了保障程序，積極做好中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)工作。推出了春運志愿者導(dǎo)乘服務(wù)，為旅客答疑解惑，幫助旅客順利出行，維持值機柜臺秩序。在剛剛投入試運行不久的新貨運倉庫，春運工作也在緊張有序的進(jìn)行之中，工作人員正在積極梳理流程，美化貨運營業(yè)大廳的環(huán)境，以便為廣大貨主提供良好的服務(wù)。

　　航班大面積延誤服務(wù)保障工作始終是春運工作的一個重點。為此，地服公司運行控制中心整理了各航空公司相關(guān)部門的聯(lián)系方式，以便于航班延誤時能夠及時與航空公司取得聯(lián)系。梳理了與各航空公司簽署的《不正常航班保障協(xié)議》，進(jìn)一步明確不正常航班服務(wù)保障工作的程序和責(zé)任。梳理完善了《大面積航班延誤服務(wù)保障預(yù)案》，組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。旅客運輸部門還準(zhǔn)備了充足的航延服務(wù)用品。

　　此外，地服公司也加強了信息工作。各部門密切關(guān)注春運期間天氣變化、旅客出行高峰及特點，內(nèi)部及時通報各類特殊情況信息，以便采取及時有效措施、啟動相應(yīng)預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。此外，還通過集團公司的廣播欄目---機場直播間，向廣大旅客提醒出行注意事項，包括購票事宜、特殊旅客出行事宜、攜帶行李及登機注意事項等內(nèi)容。

　　據(jù)悉，春運首日，地服公司整體運行順暢，各項春運措施落實到位，服務(wù)保障工作正常、有序，為圓滿完成春運保障任務(wù)開了一個好頭。