中國民航網(wǎng) 通訊員馮珊珊、易菲 報道：作為服務(wù)型企業(yè)，生命是否長久就看服務(wù)是否滿足千變?nèi)f化的市場和客戶需求。白云機場商旅公司作為國內(nèi)機場貴賓服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊，一直致力于自身科技創(chuàng)新的探索，善用科技來提升服務(wù)，用科技來滿足不斷變化的個性化需求。先后通過自有技術(shù)開發(fā)團隊開發(fā)，與技術(shù)公司合作開發(fā)，以及技術(shù)引進等方式，開發(fā)了包括：貴賓服務(wù)管理系統(tǒng)、頭等艙管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)，以及旅行產(chǎn)品分銷電子商務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。其中"商務(wù)貴賓服務(wù)管理系統(tǒng)"、"頭等艙管理系統(tǒng)"等項目是國內(nèi)業(yè)界首個推出的管理系統(tǒng)。這些信息化系統(tǒng)的使用讓服務(wù)更高效，更細致。

　　今年12月，白云機場商旅公司除了創(chuàng)新性的在各個頭等艙安裝配備了航班提醒系統(tǒng)，方便旅客自助查詢航班登機情況外，又完成了一項技術(shù)革新--完成了國內(nèi)業(yè)界首個推出的貴賓服務(wù)管理系統(tǒng)的個性化升級。

　　升級后的貴賓服務(wù)系統(tǒng)，進一步完善了客服、后臺及頭等艙信息等板塊的功能點，新系統(tǒng)成功上線后，在技術(shù)層面上將會大大提升貴賓服務(wù)的各項管理水平。全新的機場貴賓預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，還增加了自動扣費、調(diào)度和后勤管理等功能。

　　升級前的貴賓服務(wù)管理系統(tǒng)只能顯示已預(yù)約貴賓的身份、姓名、航班號、航程等基本信息，升級后還可以在系統(tǒng)上直接獲取已預(yù)約貴賓的喜好，包括座位的喜好、登機時間先后的喜好、茶水飲料點心的喜好和其他喜好等。這些資料都來自于平常接待工作中的搜集，但有了系統(tǒng)作為依托，將更好的輔助貴賓接待工作的完成，更好的提供"專人專服"的個性化貴賓服務(wù)。每一位貴賓來到白云機場商旅公司的貴賓室里，不用開口，服務(wù)員就能送上他喜愛的茶水點心或報紙雜志，就能幫他訂好中意的機上座位，就能了解他的所需所想。這種個性化的服務(wù)，讓貴賓旅客們感受頗好。