中國民航網(wǎng) 通訊員高麗娜 報道：11月15日，伊寧市普降大雪，面對2011年的首場大雪，伊寧機場各部門通力合作，確保大雪天氣的航班保障，把旅客的盡快成行作為工作之重，將"謙心服務(wù)"的精神落實到工作中。

　　搶時間 助旅客成行

　　由于早晨航班的多數(shù)旅客都為中轉(zhuǎn)旅客，一旦航班出現(xiàn)延誤，就會對中轉(zhuǎn)旅客的后續(xù)航班造成不同程度的影響。面對著持續(xù)的降雪，為保障航班的正常進出港，機場總經(jīng)理陶潤文親自上跑道指揮工作人員清雪，對各部門人員進行現(xiàn)場調(diào)控，并要求各單位隨時待命，啟動伊寧機場"快速過站"保障預(yù)案，一旦飛機落地則迅速安排旅客登機，保障旅客盡快成行。最終搶在惡劣天氣來臨之前，機場順利保障完早晨出港的3個航班。

　　重服務(wù) 贏旅客贊譽

　　當(dāng)天中午，伊寧機場的后續(xù)航班由于烏魯木齊機場的天氣狀況惡劣，均出現(xiàn)了不同程度的延誤。旅客的情緒也隨著天氣的反復(fù)變化出現(xiàn)了波動。天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`固然不可控制，但在航班延誤時做好服務(wù)工作則是我們的職責(zé)。在航班延誤期間，地面服務(wù)部主管孫革華親自在候機廳巡視，查看旅客需求，并安排"謙心"服務(wù)組人員為旅客準(zhǔn)備好熱水、撲克，毛毯等，并隨時關(guān)注天氣情況，及時向旅客告知航班狀態(tài)。對于有改簽航班需要的旅客，地服部安排專人提供改簽航班和提取行李的服務(wù)。盡管航班延誤時間較長，但大多數(shù)旅客對伊寧機場的服務(wù)還是給予了肯定和贊揚。