中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員劉力源 報道：為全面提高候機樓商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進一步提升西寧機場服務(wù)品牌形象，西寧機場候機樓管理部門于近期組織各駐樓經(jīng)營單位服務(wù)人員共計96人開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，培訓(xùn)覆蓋率達到了90%以上。

　　此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要從企業(yè)文化、機場基礎(chǔ)流程、首問責(zé)任制、機場相關(guān)制度以及服務(wù)標準等方面進行了詳細的授課講解，并精心挑選了國內(nèi)著名服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家周思敏老師的教學(xué)光碟進行了觀看和學(xué)習(xí)。

　　在培訓(xùn)結(jié)束后，對所有參陪人員發(fā)放試卷進行了考核。通過這次培訓(xùn)，使各駐樓商戶服務(wù)人員充分認識到了服務(wù)工作和機場各項管理規(guī)定的重要性和必要性。對進一步提升商業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀技巧、全面提高西寧機場服務(wù)質(zhì)量、樹立西寧機場良好社會形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。