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延誤航班中途遇惡劣天氣取消 乘客投訴拋客

航空教育網(wǎng) 2011-06-19民航新聞
  圖:乘客徐雪光的登機(jī)牌上已蓋了兩個章   6月17日,溫網(wǎng)微博上有網(wǎng)友投訴稱,中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)MU2673從廈門飛往

延誤航班中途遇惡劣天氣取消  乘客投訴拋客

  圖:乘客徐雪光的登機(jī)牌上已蓋了兩個章

  6月17日,溫網(wǎng)微博上有網(wǎng)友投訴稱,中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)MU2673從廈門飛往連云港的航班,途徑溫州時中途拋客,并臨時改變航班,雙方為此發(fā)生糾紛。

  “東航這是有計劃的欺騙,在溫州站先騙我們下飛機(jī),然后取消航班直接返航,這屬于‘拋客’行為?!眮碜詮B門的乘客彭勇介紹,當(dāng)天廈門高崎國際機(jī)場(簡稱“廈門機(jī)場”)起飛該航班就已延誤了3個多小時,廈門機(jī)場方稱是飛機(jī)機(jī)械故障導(dǎo)致航班延誤,但據(jù)他和機(jī)組工作人員交談過程中得知,該航班在柳州飛往廈門途中就已延誤了3個小時。

  當(dāng)天晚上6點(diǎn)40分左右,東航MU2673抵達(dá)溫州機(jī)場后,又在溫州機(jī)場等待了近50分鐘?!捌陂g,得到的答復(fù)只是要等通知,并沒有作出詳細(xì)解釋。”有乘客說,7點(diǎn)半左右,機(jī)組工作人員告知旅客,因天氣原因航班要延誤一會,要求旅客先進(jìn)候機(jī)廳用餐等候??稍诤驒C(jī)廳沒過多久,大廳廣播就播放了東航MU2673航班取消的消息。

  “飛機(jī)延誤我們能理解,但為什么要臨時取消航班,把我們忽悠來忽悠去這讓我們很氣憤。”溫州乘客徐雪光告訴記者,他一直等到晚上8點(diǎn)30分左右,被告知因天氣原因,東航MU2673航班取消。而此時,他卻在航班信息上看到了東航MU2674飛往廈門的信息。

  在當(dāng)晚的交涉中,東航溫州機(jī)場場站工作人員出面協(xié)調(diào)此事,并開出了航班延誤證明,說明由于因公司計劃原因造成航班延誤,賠償每位乘客400元,并予以幫助乘客辦理延期手續(xù),預(yù)計在17日下午3點(diǎn)30分補(bǔ)此次航班。但乘客方認(rèn)為東航缺乏誠信也沒有給出確定補(bǔ)航時間,表示不滿意。

  記者聯(lián)系了東航溫州永強(qiáng)國際機(jī)場(簡稱“溫州機(jī)場”)站劉站長,對于記者的提問,他表示,無權(quán)發(fā)表意見,對該事件的解釋要請示東航上級部門,或由東航委托方溫州機(jī)場集團(tuán)有限公司進(jìn)行解釋。隨后,記者與溫州機(jī)場集團(tuán)有限公司地面服務(wù)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系,據(jù)該負(fù)責(zé)人表示,東航MU2673的確延誤了航班,抵達(dá)溫州機(jī)場后,又接到信息溫州飛往連云港的途中有雷暴區(qū),所以東航方面取消了這趟航班,并臨時改變了航線。而這段時間全國氣候的確很不正常,不少航線的節(jié)點(diǎn)時常會發(fā)生雷暴天氣,影響正常航班。 對于乘客反映的“拋客”這種說法,他個人認(rèn)為東航并沒有動機(jī),因為安排乘客住宿及17日增加溫州飛往連云港的航班,成本費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)天該航班繼續(xù)飛往連云港。

  據(jù)悉,最終在溫州機(jī)場集團(tuán)有限公司的協(xié)調(diào)下,43名乘客每人獲得了400元的航班延誤補(bǔ)償,并在17日下午3點(diǎn)30分,搭上了飛往連云港的航班。對于是否存在故意“拋客”的行為,一些乘客表示保留自己的意見。

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