上海虹橋國際機(jī)場（簡稱“虹橋機(jī)場”）旅客滿意度全球排名近期上升了2位，位居第27位。相比上海浦東機(jī)場的旅客滿意度全球第5名，虹橋機(jī)場受累于T1航站樓的設(shè)施老化。商報記者昨天獲悉，虹橋機(jī)場T1航站樓改造方案正在研討，考慮加大商業(yè)面積，包括更大規(guī)模的免稅店。

逢年過節(jié)機(jī)場商業(yè)活動多

　　國際機(jī)場協(xié)會公布的今年一季度全球171家機(jī)場旅客滿意度顯示，虹橋機(jī)場旅客滿意度測評得分4.35，位居第27位，較上一季度提高了0.02分，全球排名上升了2位。

　　虹橋機(jī)場前一階段的改進(jìn)措施切實有效。為方便旅客上網(wǎng)，虹橋機(jī)場推出了出口帶寬為100M的免費上網(wǎng)服務(wù)，及時調(diào)整上網(wǎng)方式，在候機(jī)區(qū)域增加多個筆記本電腦充電位，滿足了旅客上網(wǎng)沖浪的需求。為給旅客提供舒適清潔的如廁環(huán)境，虹橋機(jī)場對洗手間的保潔責(zé)任區(qū)域進(jìn)行了重新劃分和調(diào)整，細(xì)化了衛(wèi)生間保潔考核指標(biāo)，對保潔人員實行嚴(yán)格管理，使“洗手間是否清潔”單項分值快速提升。

　　登機(jī)前逛商店、購買特產(chǎn)，是很多旅客在機(jī)場里的習(xí)慣性動作。虹橋機(jī)場除了對商品價格進(jìn)行嚴(yán)格管控并履行同城同價的承諾，還從今年年初開始連續(xù)組織策劃了一系列商業(yè)推介活動，如在春節(jié)期間組織了“樂享商業(yè)、新年祈愿”旅客互動活動、在元宵佳節(jié)期間開展“猜燈謎、慶元宵”活動、在2號航站樓開航一周年時組織旅客進(jìn)行互動、不間斷地舉辦“樂食STAR”評選活動等，為旅客提供一流的商業(yè)體驗。

免稅煙酒區(qū)面積過于狹小

　　但是虹橋機(jī)場相比浦東機(jī)場仍然差距較大。浦東機(jī)場已于2010年度被國際機(jī)場協(xié)會測評為全球154家機(jī)場旅客滿意度第5名，并在全球2500萬-4000萬人次機(jī)場組中排名第3，首度跨入世界前五機(jī)場行列。

　　虹橋機(jī)場T1航站樓的設(shè)備設(shè)施陳舊、硬件條件不足的問題，一直影響著虹橋機(jī)場的旅客滿意度上升。在T2航站樓未啟用時的2009年二季度，虹橋機(jī)場得分僅為3.68分，位于全球108位。

　　虹橋機(jī)場T1航站樓現(xiàn)在僅保障部分日韓、港澳臺及春秋航空公司航班。如果這些旅客曾經(jīng)去過虹橋機(jī)場T2航站樓或者浦東機(jī)場，都會覺得在虹橋機(jī)場T1航站樓候機(jī)比較無聊，商店較少，商品單調(diào)。以國際航班旅客所喜歡的免稅店為例，虹橋機(jī)場T1航站樓的免稅煙酒區(qū)域只有幾十平方米，商品擺設(shè)過于緊湊，旅客只能小心行走，以防撞落瓶瓶罐罐。免稅的化妝品、奢侈品同樣有失豐富，挑選余地較小。

虹橋機(jī)場對標(biāo)香港機(jī)場

　　虹橋機(jī)場自2010年3月16日啟用T2航站樓時，就決定擇時改造T1航站樓。經(jīng)過一年多的醞釀，改造計劃已經(jīng)被提上了議事日程，一個專家組正在進(jìn)行課題論證。在一次航空業(yè)的論壇上，有嘉賓告訴商報記者，虹橋機(jī)場T1航站樓將從外觀到內(nèi)在脫胎換骨，可以達(dá)到讓旅客眼前一亮的程度。但是，這是一個較長的過程，從專家論證到規(guī)劃設(shè)計，再到施工成型，耗時將達(dá)2年至3年。

　　香港機(jī)場的購物、消費環(huán)境讓到訪者難忘，而虹橋機(jī)場T1航站樓也有類似設(shè)想。在國際進(jìn)出港航班的配套服務(wù)方面，虹橋機(jī)場將加大T1的商業(yè)面積，若干個更大規(guī)模的免稅店，或許將在此地亮相。所有免稅及含稅的商店，除了售賣種類豐富的商品，還會不定期地組織促銷活動，為旅客提供打折、優(yōu)惠的購物樂趣。

　　“人性化服務(wù)”將是T1改造中追尋的主要目標(biāo)。比如，有可能開辦計時的高級賓館，為那些因轉(zhuǎn)機(jī)而需要在機(jī)場停留一段時間的旅客服務(wù)。淋浴間、更衣室等設(shè)備，也將在候機(jī)樓里逐一配備。至于收費情況，目前未深入研討?？傊?，理想的硬件設(shè)施，將有助于虹橋機(jī)場繼續(xù)提高旅客滿意度。