陳東有:機(jī)艙里的遺憾
從北京回南昌,有很多航班可以選擇。但這幾天,南昌天氣不穩(wěn),預(yù)報晚上有雷陣雨。原想選東航MU5188,17:55起飛,落地20:10左右,但如果遇上雷陣雨,就麻煩了。于是,選擇了國航CA1577,15:35起飛,17:50落地,趕在雷陣雨之前。
開始,一切都很順,飛機(jī)15:40上了跑道,起飛,這在首都機(jī)場算是很準(zhǔn)時了。雖然氣流干擾得厲害,但飛上了平流層后,穩(wěn)多了。看了一會兒書,瞌睡起來,兩個小時很快就過去了。飛機(jī)開始下降,有霧氣,但還是可以看到昌北工業(yè)園區(qū),可以看到昌北高速收費站,可以看到樂化鎮(zhèn),接下來,就是飛過高速公路,對準(zhǔn)跑道,然后就可以觸地、降落。但就在即將觸地的那一瞬間,飛機(jī)突然拉起來,吼叫著向上急速抬升。怎么回事?不知道。整個機(jī)艙里似乎都在等待答案。
飛機(jī)上升,轉(zhuǎn)了一個大圈,又朝著機(jī)場,慢慢地降低高度。
機(jī)艙里十分安靜,人們都地期待著平穩(wěn)降落。
然而,這一次還沒有降到前一次的低度,飛機(jī)又大吼一聲,向上拉起,向高空飛去。乘客們開始議論了。這時,廣播里傳來乘務(wù)員的解釋,是因為機(jī)場天氣條件不能降落,將備降長沙黃花機(jī)場。這時是18:15左右,窗外夕陽斜照。
真是人算不如天算。
既來之,則安之。
飛機(jī)平穩(wěn)地飛著。我坐在左側(cè)靠窗的位子,發(fā)現(xiàn)夕陽就在我的正側(cè)面,這不是去長沙,而是往北。過了一會,廣播再次解釋:由于長沙黃花機(jī)場備降飛機(jī)很多,本航班將備降合肥駱崗機(jī)場。
飛機(jī)于18:45左右在合肥駱崗機(jī)場降落,廣播里要求我們耐心等待。過了20來分鐘,廣播聲又響起來,要求我們帶好自己的行李下機(jī)去候機(jī)室休息。擺渡車把我們拉到了候機(jī)室。候機(jī)室里人很多,已經(jīng)有一個從廈門飛南昌的航班與我們一樣了。
這是我第二次遇到這種事情了,記得2004年的一個傍晚,也是因為目的地機(jī)場天氣不利備降另一個機(jī)場。被要求下機(jī)之后,100多位乘客成了航空公司與機(jī)場兩不管的流浪人員。經(jīng)過乘客再三交涉,終于在子夜時分才送來盒飯,安排進(jìn)城住宿。盒飯冷冷的,不吃也罷;住宿的所謂賓館至今叫人倒胃口,還不如大車店。這次還會受到如此待遇嗎?
廣播里不斷傳來致歉的聲音,怪不得現(xiàn)在都說,社會上應(yīng)該用的“對不起”“抱歉”這兩個詞大多被航空公司和機(jī)場拿來用了。
20:00左右,送來了盒飯,雖然簡單了一些,但干凈、熱乎,更重要的是還有一瓶水。大概在20:40,廣播傳來請我們登機(jī)的通知,大家高興了――這是最好聽的廣播。
飛機(jī)在21:10左右起飛,還是那架飛機(jī),乘客們還是坐到自己的原位上,不過,似乎大家突然熟悉了許多,謙讓了許多。
起飛時又是顛簸,但機(jī)艙里很安靜。
21:50左右,飛機(jī)平安降落在6個小時之前就應(yīng)該降落的昌北機(jī)場。
當(dāng)飛機(jī)飛到昌北工業(yè)園區(qū)上空,轉(zhuǎn)身對準(zhǔn)機(jī)場準(zhǔn)備降落時,慶幸這么快就能回家的我突然想起了在國外的一次飛行――
那次是飛機(jī)遇上了大型氣流的干擾,顛簸的幅度很大,幾乎要把人從座位上掀起來,又似乎要把人丟下去。我背上已是汗津津的,雙手緊緊地抓住座椅把手??纯粗車贤鈧円捕忌裆o張,好幾對戀人、夫妻都緊緊地?fù)肀饋怼Nㄓ袕V播里的安慰解釋十分平和、溫柔。顛簸了十幾分鐘,險過去了,驚也過去了??战銈兊姆?wù)似乎更加周到,帶著化險為夷之后慶幸的笑容為乘客們送水送點心。她們的這種特別情緒在乘客的心中得到了共鳴,在乘客的臉上得到了回報。到飛機(jī)平安降落時,突然機(jī)艙里響起了熱烈的掌聲,沒有誰提議,也沒有誰帶頭,是大家同時鼓起掌來,而且是長時間地鼓掌,直到機(jī)長道歉和感謝的聲音在廣播里響起。這是乘客們對機(jī)組人員感謝的掌聲,感謝他們以自己的辛勤工作化險為夷,把大伙平安送到目的地;這是乘客們慶幸自己平安到達(dá)的掌聲,那陣顛簸真讓人后怕。感恩與慶幸的掌聲響起后,大家的心情的確好了許多,氛圍十分動人,雖然人人知道,此行之后,天各一方。下機(jī)時,站立在機(jī)艙門邊的機(jī)長與空姐向大家告別的笑容與話語更讓人感到真摯、親切。
那么這一次,我們雖然兩次降落不成功,不得不備降他地,耽誤了時間,但能盡快平安回家與家人團(tuán)聚,也是一大幸事;雖說目前我們的民航管理還不能盡如人意,但畢竟進(jìn)步了;雖然民航管理機(jī)制還有問題,但機(jī)組人員已經(jīng)盡心盡力了。所以,我們至少要向機(jī)組人員表示感謝,也要為我們自己的平安祝福――鼓掌。想到這,正好飛機(jī)平穩(wěn)落下,我鼓起了掌,掌聲很響。
但只有我身邊兩三位乘客響應(yīng),機(jī)艙內(nèi)掌聲零落,讓人難堪。平時最喜歡鼓掌的我們,為什么在這個最需要掌聲理解、鼓勵、交流的時刻反而吝嗇了呢?廣播里沒有機(jī)長的道歉聲、感謝聲,只有人們司空聽?wèi)T了的像是放錄音似的空姐簡單而又機(jī)械的道歉,和要求大家別急著解開安全帶,別急著打開手機(jī),以及越來越多的乘客解開安全帶和打手機(jī)的聲音。難道他們真的是見得太多而習(xí)以為?;蚴锹槟玖??
走出艙門時,機(jī)長沒有出來與我們告別,只有像平常一樣的兩位空姐習(xí)慣地、機(jī)械地向我們說再見,我們也是機(jī)械地、毫無感覺地向她倆點頭示意。
世界上有很多事的發(fā)展趨勢具有雙向或多向可能,看我們怎么去處理。飛機(jī)因天氣原因備降他地,給乘客和航空公司都帶來損失。這種事,處理不好,會使雙方發(fā)生隔閡、矛盾甚至沖突;處理得好,就是一件慶幸的事,一件完全可以在雙方共同努力下升華到感恩與自勵、大家身心都受益的事。這一次,雖然沒有聽到厲聲的爭吵,但作為一次重要的、增進(jìn)人與人之間理解與和諧的機(jī)會,卻被航空公司、乘務(wù)人員和我們乘客自己有意或無意地丟掉了,浪費掉了。
但愿以后這樣的遺憾不再發(fā)生。
?。ㄗ髡呦抵泄步魇∥麄鞑砍?wù)副部長)
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