圖1：針對(duì)旅客的“您了解SKYTRAX嗎？”調(diào)查結(jié)果。

　　民航資源網(wǎng)2011年5月3日消息：目前，國(guó)際上對(duì)于航企星級(jí)服務(wù)評(píng)審制度的主要參考依據(jù)來(lái)自SKYTRAX，那么SKYTRAX的在我國(guó)知名度是怎樣的呢？其評(píng)審是不是適合我國(guó)的航空運(yùn)輸服務(wù)呢？為了一窺SKYTRAX評(píng)審對(duì)我國(guó)民航服務(wù)的影響，民航資源網(wǎng)聯(lián)合飛友網(wǎng)分別針對(duì)民航業(yè)內(nèi)人士和旅客展開(kāi)了有關(guān)于“SKYTRAX”的調(diào)查。

　　我們將調(diào)查選項(xiàng)在整理制圖時(shí)主要分三大類：“從未聽(tīng)說(shuō)”、“聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不了解”、“了解”，其中“了解”部分包含了做出評(píng)價(jià)選擇的其他4個(gè)選項(xiàng)。從調(diào)查的結(jié)果我們可以看出：

　　1、我國(guó)旅客對(duì)SKYTRAX所知不多。調(diào)查顯示，有61%的旅客“從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)”SKYTRAX，10%的旅客“聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不了解”。

　　2、SKYTRAX不合我國(guó)國(guó)情，對(duì)我國(guó)民航服務(wù)促進(jìn)作用的認(rèn)可度不高。業(yè)內(nèi)有26%的人認(rèn)為SKYTRAX“不合國(guó)情，容易誤導(dǎo)服務(wù)”，排在業(yè)內(nèi)選擇的第一位。

　　3、業(yè)內(nèi)和旅客分別有18%和11%的人認(rèn)為SKYTRAX對(duì)我國(guó)航企作秀有幫助。排除對(duì)于SKYTRAX不甚了解的調(diào)查對(duì)象，這一比例在了解SKYTRAX的調(diào)查群體中可以占到23%和37%。