據(jù)2021年4月16日消息：中國民航局于4月16日上午舉行新聞發(fā)布會，會上有記者提問，民航局是否計劃加強(qiáng)對“隨心飛”類產(chǎn)品的指導(dǎo)與管理？

　　運輸司副司長商可佳介紹，從去年以來，新冠疫情對民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴(yán)重。為了刺激市場需求，提高旅客出行意愿，國內(nèi)的部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂飛”等套餐類機(jī)票產(chǎn)品。因價格相對較低、使用規(guī)則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時也對拉動行業(yè)復(fù)蘇，提振消費者信心發(fā)揮了積極的作用。

　　套餐類機(jī)票產(chǎn)品是航空公司在疫情期間推出的特殊產(chǎn)品，在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現(xiàn)了200-300%的爆發(fā)式增長，隨即產(chǎn)生了套餐類產(chǎn)品在高峰時段和熱門航線上可兌換的座位少、條件多、難度大的問題。此外，因個別地區(qū)疫情散發(fā)，航班調(diào)減，導(dǎo)致旅客已經(jīng)兌換的客票無法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

　　民航局對此高度重視，近期針對這些問題專門召開了會議，要求相關(guān)航空公司在以下方面要做出改進(jìn)，包括要明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則、加強(qiáng)信息告知、完善后續(xù)消費者服務(wù)保障等措施。目前，多家公司已結(jié)合市場情況，推出“升級版”的機(jī)票套餐，增加了產(chǎn)品規(guī)則的“合理性”和“透明度”，我們相信會更容易為廣大旅客所接受和認(rèn)可。

　　下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務(wù)的同時，加強(qiáng)監(jiān)管力度，保護(hù)旅客合法權(quán)益，實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感。