圖由薛先生提供

10月12日上午11時(shí)左右，市民薛先生和三位同事正在趕去青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的路上，他們四人準(zhǔn)備出差去沈陽(yáng)，也已經(jīng)在幾天前通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂好往返的機(jī)票。11時(shí)15分左右，突然薛先生的手機(jī)收到一條短信，短信說(shuō)他預(yù)訂的航班取消，請(qǐng)他及時(shí)聯(lián)系航空公司辦理退票或者改簽。

薛先生看這短信上的航班信息都準(zhǔn)確，就撥打了短信上的400電話，和對(duì)方確認(rèn)相關(guān)信息。400電話沒(méi)打通，薛先生轉(zhuǎn)而撥打去哪兒網(wǎng)客服電話10101234，此時(shí)是上午11時(shí)20分，客服稱會(huì)聯(lián)系機(jī)票售賣(mài)方“天泰優(yōu)選”，但轉(zhuǎn)接電話一直沒(méi)能接通。害怕誤事，薛先生再次撥打去哪兒網(wǎng)客服，客服人員稱正在核實(shí)，讓其等待答復(fù)。

看對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)，薛先生多次撥打去哪兒網(wǎng)客服，直到下午1點(diǎn)20分左右。薛先生說(shuō)此時(shí)他發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁 ，趕緊讓同事查到航空公司的電話，航空公司客服回應(yīng)稱航班已經(jīng)正常起飛，同時(shí)稱短信可能是詐騙短信。

直到17時(shí)28分。去哪兒網(wǎng)打來(lái)電話，首先對(duì)方承認(rèn)工作有失誤，繼而稱可以幫忙改簽，但是只承擔(dān)一半改簽的費(fèi)用。薛先生感覺(jué)不合理。“我詢問(wèn)能不能退票，她說(shuō)可以退票，但要算我主動(dòng)放棄退票，不能退全額。”

“我的個(gè)人信息怎么泄露的，姓名、手機(jī)號(hào)和航班信息，到底誰(shuí)泄露的?以后誰(shuí)還敢從去哪兒網(wǎng)買(mǎi)機(jī)票?”薛先生很納悶。

13日下午，記者撥打去哪兒網(wǎng)電話，客服確認(rèn)了薛先生的訂單，也稱目前已經(jīng)有人員在處理此事。記者詢問(wèn)為何不全額退票?客服稱相關(guān)人員正在處理，相信會(huì)給出一個(gè)合理的答復(fù)。