圖：乘客們在討說法。

因?yàn)樘鞖庠蚝桨嘌诱`是經(jīng)常有的事，出現(xiàn)意外后航空公司應(yīng)該做好后勤保障工作，但是前天深夜市民小曲卻遇上了甩手的航空公司。“我乘坐深圳航空公司的航班去南寧，航班一再延誤不說，到了11時(shí)左右航班直接取消了，到現(xiàn)在我們都沒人管。”晚上11時(shí)50分左右，小曲撥打早報(bào)熱線82888000投訴說。

苦等4小時(shí)航班沒了

小曲告訴記者，正常情況下，他所乘坐的飛機(jī)應(yīng)該是晚上7時(shí)40分起飛，經(jīng)停長沙后，在凌晨抵達(dá)南寧機(jī)場?？墒亲蛱炫R近登機(jī)，深圳航空公司突然發(fā)出緊急通知，表示因?yàn)槟蠈幍奶鞖獠缓?，航班延誤了。讓小曲想不到的是，隨后航空公司不斷給出各種理由將航班時(shí)間一推再推，這讓小曲等100多名乘客都感到很無奈。最終，深航在晚上10時(shí)50分左右取消了該航班。

“他們告訴我們的原因竟然是該班次工作人員太疲憊，需要休息，這叫什么原因？”小曲憤怒地向記者介紹說。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，乘客們大多都不滿意，圍著航空公司的工作人員討說法，對(duì)方一直給不出合理的處理方案。臨近午夜，航空公司的工作人員也沒有為乘客們安排食宿，又困又餓的小曲最終決定向早報(bào)投訴。

每名乘客賠償600元

對(duì)于小曲的投訴，記者撥打了深圳航空公司的熱線電話，深航總部一名姓肖的工作人員在落實(shí)情況后表示，航班取消并非航空公司的內(nèi)部原因，而是因?yàn)槟蠈幚子晏鞖獠贿m合飛機(jī)起降，而且沿線多地天氣也不適合飛行。

做出取消航班的決定后，航空公司的工作人員第一時(shí)間為乘客們安排食宿，但因?yàn)槿耸钟邢?，所以才造成了乘客們的誤解。“因?yàn)椴恢骨鄭u一個(gè)航班取消，飛往該區(qū)域的許多航班都取消了，所以工作人員在服務(wù)過程中有一個(gè)時(shí)間差，也希望乘客們能夠理解。”該工作人員解釋說，按照國家的規(guī)定，類似情況航空公司應(yīng)該每人賠償500元，但該航空公司決定給予每人600元的補(bǔ)償，并且在天氣允許的情況下安排飛機(jī)補(bǔ)飛。

昨天下午4時(shí)左右，記者聯(lián)系上小曲落實(shí)情況時(shí)，可以聽出他非常疲憊。記者了解到，深航大約是凌晨1時(shí)左右才為乘客們安排好住處，擔(dān)心睡不了幾個(gè)小時(shí)就被折騰起來的小曲沒有去旅店，而是等在機(jī)場。一直等到上午9時(shí)30分左右，他們才登機(jī)飛往南寧。“其實(shí)飛機(jī)晚點(diǎn)大家可以理解，但是現(xiàn)場服務(wù)人員不能說謊騙我們，再就是出現(xiàn)這種情況應(yīng)該盡快為我們安排食宿。”小曲對(duì)深航處理仍感到不滿。