民航資源網2012年12月2日消息：11月29日，奧凱航空有限公司（Okay Airways Company Limited，簡稱“奧凱航空”）由昆明飛往長沙的BK2798航班，計劃當晚21:45從昆明長水國際機場（簡稱“昆明機場”）起飛，共有172名旅客將乘坐該航班前往長沙，但由于長沙白天大霧的原因，航班晚到延誤至次日凌晨00:02到達，導致106名旅客滯留昆明機場候機大廳拒絕登機，期間有少數旅客行為過激甚至毆打了工作人員。在中國民用航空云南省監(jiān)督管理局、昆明機場、云南機場地服公司、奧凱航空公司代辦、機場公安等單位的通力協(xié)作下，經過多方協(xié)調，終于使部分旅客于次日凌晨05:58乘坐該航班離開昆明飛往長沙，部分旅客被送到賓館休息或改簽其他航班，6名帶頭鬧事和毆打工作人員的旅客被機場公安依法傳喚，機場公安將根據調查結果對鬧事者依法處理。

飛機晚到 部分旅客情緒激動

11月29日晚18:40，云南機場地服公司延誤組接到BK2798航班延誤的通知后立刻進行廣播，并派工作人員到達47號登機口向旅客做延誤解釋工作。部分情緒激動的旅客欲沖登機口，并要求見航空公司代表，機場航站樓運行指揮部門立刻通知航空公司代表到現(xiàn)場處理。航空公司代辦到達現(xiàn)場后，旅客要求對航班延誤給予解釋。
21:20，地服公司延誤組將餐點送達登機口，旅客情緒激動，不愿意接受餐食，與工作人員吵鬧。奧凱航空代辦到達現(xiàn)場后，機場地面服務延誤組工作人員發(fā)放飲料給旅客，并第二次將餐食送達登機口發(fā)放。

次日凌晨，BK2798航班落地。登機口工作人員組織該航班172名旅客登機，但只有66位旅客正常登機，其余106名旅客拒絕登機。此時，機場領導要求奧凱航空公司盡量做旅客的工作盡快登機。地服公司延誤組工作人員一直勸說協(xié)調旅客登機，但因旅客補償要求未能與航空公司達成一致意見而僵持。經過多方做工作，旅客接受航空公司補償，全部旅客開始登機。

次日凌晨02:07，當旅客陸續(xù)通過登機口到達機艙門口時，機組出于安全考慮，認為情緒激動的旅客會影響飛行安全，不允許旅客登機。02:20，不能登機旅客陸續(xù)返回登機口，奧凱代辦與機組商議，機場地面服務延誤組工作人員在登機口繼續(xù)安撫旅客。

果斷處置部分旅客凌晨出行

據了解，昆明長水機場值班領導針對航班延誤作出要求：必須讓奧凱航空承諾做好一切善后工作，安排好旅客食宿，安撫旅客情緒后飛機才能放行。30日凌晨03:00，延誤組工作人員開始提供毛毯，奧凱航空代辦通知延誤組將未登機旅客送賓館休息，但只有34名旅客愿意前往，有60多人仍然留在候機廳。機場地面服務延誤組工作人員第二次為旅客提供毛毯，旅客發(fā)生哄搶，并推打工作人員。延誤組工作人員第三次將餐食送達登機口，為旅客提供了點心。隨后，航空公司同意幫助旅客改簽航班，安排食宿，但是不再對旅客進行補償。留在候機廳的旅客對此安排不滿，繼續(xù)留在候機廳內與航空公司代表進行交涉。05:58，該航班減106人后起飛。

因BK2798航班起飛，未登機旅客情緒再次激動，旅客將供應的西點餐食扔向奧凱航空公司代辦，對奧凱代辦拳打腳踢，公安人員與延誤組工作人員立即上前勸說阻止，警務人員果斷采取有效措施，并向其他旅客說明毆打工作人員、沖擊登機口的嚴重后果，現(xiàn)場得以控制。隨后，機場工作人員繼續(xù)安撫旅客情緒，部分旅客被送到賓館休息，部分旅客改簽其他航班。機場公安將帶頭鬧事、毆打工作人員的6名旅客依法傳喚調查。據了解，帶頭鬧事、打人者系湖南長沙籍來昆旅游的旅客。

對于相繼發(fā)生此類事件，機場認為，因天氣原因導致的航班延誤，旅客應給予充分理解，在機場積極努力為旅客提供服務并明確告知延誤原因和后續(xù)安排，以及航空公司進行補償的情況下，旅客應理性維權，在雙方協(xié)商的基礎上，共同把因航班延誤造成的影響降到最低。如果旅客采取違法手段侮辱、毆打工作人員，將對航空安全造成影響，公安部門將對違法旅客采取必要的措施，違法者將對自己的行為承擔相應的后果。