航班延誤致旅客滯留昆明 106旅客拒絕登機
民航資源網2012年12月2日消息:11月29日,奧凱航空有限公司(Okay Airways Company Limited,簡稱“奧凱航空”)由昆明飛往長沙的BK2798航班,計劃當晚21:45從昆明長水國際機場(簡稱“昆明機場”)起飛,共有172名旅客將乘坐該航班前往長沙,但由于長沙白天大霧的原因,航班晚到延誤至次日凌晨00:02到達,導致106名旅客滯留昆明機場候機大廳拒絕登機,期間有少數旅客行為過激甚至毆打了工作人員。在中國民用航空云南省監(jiān)督管理局、昆明機場、云南機場地服公司、奧凱航空公司代辦、機場公安等單位的通力協(xié)作下,經過多方協(xié)調,終于使部分旅客于次日凌晨05:58乘坐該航班離開昆明飛往長沙,部分旅客被送到賓館休息或改簽其他航班,6名帶頭鬧事和毆打工作人員的旅客被機場公安依法傳喚,機場公安將根據調查結果對鬧事者依法處理。
飛機晚到 部分旅客情緒激動
11月29日晚18:40,云南機場地服公司延誤組接到BK2798航班延誤的通知后立刻進行廣播,并派工作人員到達47號登機口向旅客做延誤解釋工作。部分情緒激動的旅客欲沖登機口,并要求見航空公司代表,機場航站樓運行指揮部門立刻通知航空公司代表到現(xiàn)場處理。航空公司代辦到達現(xiàn)場后,旅客要求對航班延誤給予解釋。
21:20,地服公司延誤組將餐點送達登機口,旅客情緒激動,不愿意接受餐食,與工作人員吵鬧。奧凱航空代辦到達現(xiàn)場后,機場地面服務延誤組工作人員發(fā)放飲料給旅客,并第二次將餐食送達登機口發(fā)放。
次日凌晨,BK2798航班落地。登機口工作人員組織該航班172名旅客登機,但只有66位旅客正常登機,其余106名旅客拒絕登機。此時,機場領導要求奧凱航空公司盡量做旅客的工作盡快登機。地服公司延誤組工作人員一直勸說協(xié)調旅客登機,但因旅客補償要求未能與航空公司達成一致意見而僵持。經過多方做工作,旅客接受航空公司補償,全部旅客開始登機。
次日凌晨02:07,當旅客陸續(xù)通過登機口到達機艙門口時,機組出于安全考慮,認為情緒激動的旅客會影響飛行安全,不允許旅客登機。02:20,不能登機旅客陸續(xù)返回登機口,奧凱代辦與機組商議,機場地面服務延誤組工作人員在登機口繼續(xù)安撫旅客。
果斷處置部分旅客凌晨出行
據了解,昆明長水機場值班領導針對航班延誤作出要求:必須讓奧凱航空承諾做好一切善后工作,安排好旅客食宿,安撫旅客情緒后飛機才能放行。30日凌晨03:00,延誤組工作人員開始提供毛毯,奧凱航空代辦通知延誤組將未登機旅客送賓館休息,但只有34名旅客愿意前往,有60多人仍然留在候機廳。機場地面服務延誤組工作人員第二次為旅客提供毛毯,旅客發(fā)生哄搶,并推打工作人員。延誤組工作人員第三次將餐食送達登機口,為旅客提供了點心。隨后,航空公司同意幫助旅客改簽航班,安排食宿,但是不再對旅客進行補償。留在候機廳的旅客對此安排不滿,繼續(xù)留在候機廳內與航空公司代表進行交涉。05:58,該航班減106人后起飛。
因BK2798航班起飛,未登機旅客情緒再次激動,旅客將供應的西點餐食扔向奧凱航空公司代辦,對奧凱代辦拳打腳踢,公安人員與延誤組工作人員立即上前勸說阻止,警務人員果斷采取有效措施,并向其他旅客說明毆打工作人員、沖擊登機口的嚴重后果,現(xiàn)場得以控制。隨后,機場工作人員繼續(xù)安撫旅客情緒,部分旅客被送到賓館休息,部分旅客改簽其他航班。機場公安將帶頭鬧事、毆打工作人員的6名旅客依法傳喚調查。據了解,帶頭鬧事、打人者系湖南長沙籍來昆旅游的旅客。
對于相繼發(fā)生此類事件,機場認為,因天氣原因導致的航班延誤,旅客應給予充分理解,在機場積極努力為旅客提供服務并明確告知延誤原因和后續(xù)安排,以及航空公司進行補償的情況下,旅客應理性維權,在雙方協(xié)商的基礎上,共同把因航班延誤造成的影響降到最低。如果旅客采取違法手段侮辱、毆打工作人員,將對航空安全造成影響,公安部門將對違法旅客采取必要的措施,違法者將對自己的行為承擔相應的后果。