民航資源網(wǎng)2012年9月21日消息：據(jù)美國全國廣播公司（NBC）網(wǎng)站報道，美鷹航空公司（American Eagle）一航班因機(jī)上兩名空乘人員發(fā)生口角迫使飛行員掉頭滑回停機(jī)位，航班延誤4小時。

　　美鷹航空3823次航班計劃從紐約肯尼迪機(jī)場飛往華盛頓特區(qū)。目擊者稱，飛機(jī)開始滑離停機(jī)位時，有兩名女乘務(wù)員開始爭吵。爭吵十分激烈，以致機(jī)組最終不得不決定掉頭返回停機(jī)位。為了尋找替代機(jī)組，旅客們不得不等待近4個小時，直到飛機(jī)在華盛頓特區(qū)降落時，旅客的情緒依然很氣憤。

　　當(dāng)時機(jī)上乘客丹·亞歷山大（Dan Alexander）回憶說，“我們被告知由于空中乘務(wù)員無法互相合作，飛機(jī)即將滑回停機(jī)位。”他說，“很難相信空姐們連從紐約到華盛頓只需一個小時的航程都無法一起工作。”更有其他旅客表示，“這簡直難以置信，完全無法想象這些空姐這么的不專業(yè)。”；“空姐的情緒不好，這簡直太荒謬了。”；“他們沒有接受過客戶服務(wù)的培訓(xùn)嗎？在服務(wù)客戶時，不能讓糟糕的情緒擊敗自己”。

　　美國航空公司（American Airlines）表示，這兩名乘務(wù)員將會接受談話并決定下一步怎么處理。該公司在聲明中表示正在對此事進(jìn)行調(diào)查。

　　美航表示正在處理航班計劃和延誤的問題，目前因大量的飛行員請病假以及機(jī)組申報的維護(hù)項目增加，公司已經(jīng)于這周被逼取消了300次航班。本周早些時候，美航表示至十月底航班計劃將削減高達(dá)2%。

　　19日資深旅游記者斯科特·麥卡尼（Scott McCartney）敬告旅客慎選航空公司，因為美航最近被飛行員協(xié)會所困擾，“運營遇到了問題”。航空專家丹尼·凱利（Denny Kelly）亦表示，“如果大家趕時間的話，就不要冒險搭乘美航航班了。”。