8月30日上午11時25分，從北京到包頭的航班剛剛抵達，原本安靜的包頭二里半機場出站大廳頓時涌出許多提著行李行色匆匆的乘客。“我的行李怎么變得臟兮兮的，滑輪也不好使了?！睆谋本┏霾罨貋淼耐跖縿傁嘛w機，看著新買的行李箱變了模樣十分無奈。據了解，近幾年，飛機受到越來越多出行旅客的青睞，而人流量的增多也暴露出機場運行過程中存在的問題與不足，其中因行李托運而引起的旅客投訴事件尤為嚴重。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

行李破損是常事民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　據經常乘坐飛機出差的包頭市民侯女士介紹，有一次，她從上海乘飛機回包頭，取行李時，發(fā)現(xiàn)托運前完好無損的旅行箱一個滑輪掉了，在她的交涉下，得到了200元的賠償。她告訴記者，她周圍的同事也遇到過托運行李落塵、淋濕、破損甚至丟失的情況。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　家住包頭的周先生很喜歡在假期里乘坐飛機到世界各地游玩?！坝幸淮?，我在包頭機場下飛機時看到一位女士行李里的紅酒在托運過程中磕碰灑了，并且將其他人的行李也弄濕了，但安檢人員說，易碎品是免除責任的，機場方面不會給予賠償。”周先生說，易碎品在托運前是要與乘客簽免責單的，簽訂免責單后，一旦物品發(fā)生損壞，乘客就不能尋求賠償了。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　丁女士是外地人，但經常要來包頭看親戚，她向記者反映，乘客拿行李出站時必須要經過機場人員的核實，機票與行李上的條形碼要一致才可以出站，但在人流高峰期時，機場人員就不一一核實了，而是選擇抽查或者干脆不檢查?！半m然乘客認識自己的行李，但萬一忙亂中疏漏拿錯，或者有人故意拿走他人行李，丟失的責任該由誰來承擔呢？”丁女士問。通過采訪記者還了解到，許多乘客為了保證行李安全，在出門前都會做好充足的防護措施，在包頭上學的劉川就是其中之一，“行李損壞是常事兒，所以每次上飛機前我都會在行李箱上安裝幾個密碼鎖，如果有需要打包的東西，就用紙箱裝好然后裹上很多膠帶?！眲⒋ㄕf，這樣才能防止行李被損壞或者被淋濕。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

“機場只起中介作用”民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　8月30日下午4點，記者聯(lián)系到了包頭機場行李查詢部經理助理鄭女士，她坦承，行李在運輸過程中的落塵、淋濕、破損甚至丟失情況確有發(fā)生?！俺霈F(xiàn)這種情況的主要原因還是在裝卸工人身上，機場目前只有5名裝卸工人，我們雖然有明文規(guī)定要求裝卸工人對行李輕拿輕放，但客流高峰期時，裝卸工人太忙，發(fā)生意外磕碰也是在所難免?！编嵟空f，每年的7月至9月是機場的旺季，航班客流量會驟增，但裝卸工人數量有限，機場航空公司眾多，難以面面俱到。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“有時發(fā)生磕碰也不單是我們機場裝卸工人的責任，因為行李在整個旅程中會經過多道程序，就拿北京到包頭的航班來說，行李要從北京機場運到搬運車上再運到飛機上，到站后又要從飛機上運到搬運車上再運到傳送帶上，最后到乘客手中，途中經過很多程序，所以行李是什么時候損壞的，難以查證。”鄭女士說。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“我們機場只起中介作用，如果行李發(fā)生損壞也該由乘客所乘航班予以賠償，我們只起聯(lián)系的作用?！毙欣畈樵儾坷罱浝砀嬖V記者，乘客的行李發(fā)生破損后可以攜帶行李牌、行李票、身份證、登機牌等證件來行李查詢部登記，可以獲得50元至200元的賠償。“我們都是有規(guī)定的，不管損壞的東西值多少錢，都是由航空公司出錢承擔，與我們機場無關，而且最高只能索賠200元?！崩罱浝碚f。隨后，記者多次撥打中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司的投訴電話，但均無人接聽。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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