關(guān)于因近期日本地震旅客免費(fèi)退改等相關(guān)業(yè)務(wù)的通知

　　受日本強(qiáng)烈地震的影響，為便于旅客在此特殊時(shí)期取消、更改相關(guān)赴日行程，經(jīng)研究決定，凡旅客行程中涉及中日航段的客票，旅客提出退改的，可免收退改簽手續(xù)費(fèi)，具體規(guī)定如下：

　　一、適用航班：

　　1、東、上航實(shí)際承運(yùn)的所有中日間的航班。

　　2、受地震影響取消的東、上實(shí)際承運(yùn)的中日間的航班。

　　二、旅客退票：

　　1、凡原旅行始發(fā)日在2011年4月10日前的客票，若旅客提出退票一律免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　2、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙預(yù)售、國際聯(lián)程、國內(nèi)中轉(zhuǎn)客票全程未使用的，可全額退票；部分使用的按1/2RT實(shí)際銷售價(jià)格在原出票地予以退票。

　　三、旅客自愿更改航班

　　旅客手持客票原旅行始發(fā)日在2011年4月10日前的同一航程航班，在同等物理艙（頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)艙）有空余座位的航班上，免收改期費(fèi)；在不同物理艙等之間的更改，需要按照RM1051升艙規(guī)定或當(dāng)?shù)睾Ｍ鉅I業(yè)部制定的升艙規(guī)定收取艙位差價(jià)。

中國東方航空

2011.03.15