5月份，杜女士參加了一個“信用卡積分換航空里程”的活動，中國東方航空股份有限公司客服人員告知10萬積分可換2萬點航空里程，但后來杜女士發(fā)現(xiàn)并沒有兌換成功。東航方面表示此前工作人員向她傳達的信息有誤，10萬積分只能換5000點航空里程，若杜女士無法接受，他們可將積分全部退還到她的信用卡賬戶上。（詳見本報5月29日第10版報道《10萬信用卡積分，能不能換2萬點航空里程？》）民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　上周，維權(quán)記者向東航客服熱線轉(zhuǎn)達了杜女士的訴求，即繼續(xù)以10萬積分兌換2萬點航空里程，工作人員舒小姐表示需提交相關(guān)部門，在3至5個工作日后才能給出答復(fù)。昨天（4日），記者再次聯(lián)系了東航了解事情進展，工作人員沈先生表示，公司仍不能滿足杜女士的要求，因為從銀行轉(zhuǎn)過來的積分要兌換航空里程，系統(tǒng)會依照既定的比例進行自動分配，10萬積分只能兌換5000點航空里程，無法通過人工操作更改成2萬點。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　沈先生表示，關(guān)于信用卡積分兌換航空里程的具體比例，在他們的東方萬里行網(wǎng)頁中已經(jīng)列出，可供客戶參考。“現(xiàn)在我們無法按照杜女士的要求兌換積分或者做其他補償，只能將10萬積分全部退還。對于工作人員失誤給杜女士造成的不便，我們向她表示誠摯的歉意?！鄙蛳壬f，他們已經(jīng)于近日致電杜女士進行解釋溝通，希望她能夠理解。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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