民航資源網(wǎng)2012年5月15日消息：在南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“昌北機(jī)場(chǎng)”）寬敞明亮的候機(jī)樓內(nèi)，活躍著一支朝氣蓬勃，充滿(mǎn)活力的年輕隊(duì)伍。他們主要負(fù)責(zé)中國(guó)東方航空股份有限公司所有進(jìn)出港航班的地面服務(wù)工作。他們堅(jiān)持“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)態(tài)度，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為過(guò)往的旅客提供舒心，順心和放心的服務(wù)，在充滿(mǎn)愛(ài)心，細(xì)心和耐心的服務(wù)過(guò)程中，讓每位旅客感受到了陽(yáng)光般的溫暖。面對(duì)航班延誤時(shí)，他們把“想旅客所想，急旅客所急”的服務(wù)宗旨貫穿整個(gè)服務(wù)工作的始終，堅(jiān)持做到航班雖然延誤，但東航人的服務(wù)不能延誤，他們的敬業(yè)精神讓許多旅客都感到非常欣慰。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　4月8日，東航地面服務(wù)部又收到一封來(lái)自旅客的表?yè)P(yáng)信。信中是這樣寫(xiě)的：由于航空公司的原因，我所乘坐的MU5255次航班延誤近4個(gè)小時(shí)，由于我?guī)Я诵『ⅲ植槐?，就在我萬(wàn)般無(wú)奈的時(shí)候，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員宋薇熱情的幫助我照顧小孩，并耐心的做好航班延誤的解釋工作。雖然航班延誤給我?guī)?lái)不便，但他們的敬業(yè)精神，讓我感到了另一種溫暖。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：4月7日MU5255從南昌飛往廣州的航班由于飛機(jī)機(jī)械故障原因延誤，接到航班延誤的消息，地服人員第一時(shí)間告知該航班所有旅客，并積極主動(dòng)的向他們做好解釋工作?？紤]到等待時(shí)間可能較長(zhǎng)，帶班組長(zhǎng)立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)要求給旅客提供晚餐和飲料，沒(méi)過(guò)多久，配好的晚餐和飲料就遞到了該航班每位旅客的手中。細(xì)心的地服人員宋薇發(fā)現(xiàn)一位四、五歲左右的小女孩一直在吵鬧，不肯用餐，于是連忙上前詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)小女孩不喜歡吃有辣椒的菜，所以發(fā)脾氣不肯吃飯?？吹剿膵寢屩比f(wàn)分的樣子，宋薇立即向帶班組長(zhǎng)匯報(bào)。由于餐食是食品公司統(tǒng)一訂做的，該批餐食都有辣椒，臨時(shí)做是肯定來(lái)不及的。宋薇靈機(jī)一動(dòng)，急忙到東航過(guò)站飛機(jī)上一一詢(xún)問(wèn)，終于找到一份沒(méi)有辣椒的備份的機(jī)組餐食，并且還拿來(lái)一份頭等艙備份水果拼盤(pán)給了這個(gè)小女孩。原本以為有了這可口的飯菜她一定會(huì)開(kāi)心的吃飯了，可她還是不吃，并吵著要上飛機(jī)。宋薇看看表已經(jīng)8點(diǎn)左右了，她很擔(dān)心小女孩肚子會(huì)餓壞。于是她拉著小女孩的手說(shuō)：“現(xiàn)在機(jī)務(wù)叔叔正在抓緊時(shí)間修飛機(jī)，等修好了馬上就能起飛了，姐姐相信你是個(gè)懂事的乖孩子，要不讓姐姐來(lái)喂你吃飯吧?！被蛟S是宋薇的笑容感染了孩子，這個(gè)小女孩竟然不再吵鬧了，還嗲嗲的說(shuō)：“我喜歡姐姐，我要你喂飯?！彼无备械椒浅Ｐ牢?，她端起餐盤(pán)，拿起小勺，一勺一勺喂給她吃，不一會(huì)兒小女孩就把餐食都吃完了。盡管工作了一天，又加上航班延誤，她已經(jīng)身心疲憊，可是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度仍然鼓舞著她，為了逗孩子開(kāi)心，她帶著她在候機(jī)樓內(nèi)玩耍，一會(huì)兒帶她看圣誕樹(shù)，一會(huì)兒又帶她逛商店，直到航班登機(jī)，宋薇拉著孩子的手一直送到了客艙門(mén)口。小女孩依依不舍的跟宋薇說(shuō)再見(jiàn)。小女孩的媽媽對(duì)宋薇更是萬(wàn)分感謝：“如果不是你幫忙，今天可得累壞我一個(gè)人啦?！?i style="color:#fff">民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　航班雖然延誤了，但東航地面服務(wù)人員的服務(wù)沒(méi)有延誤，他們用敬業(yè)的態(tài)度和貼心的服務(wù)贏(yíng)得了旅客的肯定。在未來(lái)的日子里，地服部全體干部員工將腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇往直前，為開(kāi)創(chuàng)東航服務(wù)工作新局面而奉獻(xiàn)自己的智慧和力量。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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