手機應用正重新定義旅行者沖動型的旅行方式
旅行者們現(xiàn)在開始使用手機應用程序來預訂到夏威夷這類目的地的最后一分鐘旅行產(chǎn)品。
很多預訂最后一分鐘旅行產(chǎn)品的人是在出發(fā)前前一個星期,甚至是幾天前預訂。Tim Lamar確實也在這樣做。事實上,在他最近到芝加哥旅行時,當他將車停在酒店門外時才預訂了房間。
Lamar用iPhone預訂了房間,他使用的一個折扣網(wǎng)站的價格比酒店提供給他的價格低50%。這位電影制作人說,他曾經(jīng)對于最后一刻的預訂非常擔心(他說,“你知道他們將會給你很貴的價格。”),但是當他開始使用手機應用程序以后,他已經(jīng)在行程中進行了很多次預訂?!蔼剟钸h遠超過了風險?!?,Lamar說。
歡迎使用最后一分鐘預訂!實際上,應該是最后一秒鐘預訂!雖然很多行業(yè)專家們預言說最后一分鐘預訂通常意味著價格的上浮,但是一些度假者將利用創(chuàng)新工具進行最后一分鐘的旅行提升到了一個新的層次。確實,Priceline最近的研究發(fā)現(xiàn)82%的旅行者使用其手機應用程序在到達前的24小時內(nèi)預訂酒店房間,而使用桌面電腦的用戶這一比例只有45%。有些人,就像Lamar,乘坐的航班起飛時,只有一部分的旅程是事先進行了計劃,他們會在行程中修改計劃,例如升級到一個更好的酒店或者在行程中加入一個新的停留點。當然還有一些“最后一分鐘牛仔”,他們踏上飛機時,除了一部裝載了應用程序的手機外,幾乎兩手空空,對于晚上將在哪里睡覺也只有一個非常模糊的想法。
確實,只有很多一部分度假者在以這種“book-and-go”的方式旅行,但他們不僅僅是使用青年旅社的客戶群體。事實上,其中的很多人是有經(jīng)驗的旅行者,經(jīng)濟衰退所促生的一些最后一分鐘產(chǎn)品蜂擁而來,這些旅行者已經(jīng)習慣了把握時機,抓住這種最后一分鐘的產(chǎn)品。當應用程序和其他手機應用越來越流行時,有35%的在線預訂者說他們計劃在未來的12個月內(nèi)使用移動設備來計劃或預訂旅行,去年同期這一比例只有19%,PhoCusWright的研究報告指出—這種率性的旅行者群體有望快速膨脹。旅游行業(yè)的復蘇有可能終結(jié)這種最后一分鐘的產(chǎn)品,專家們說,很多公司已經(jīng)開始提高價格,增加產(chǎn)品供應—而其中的一部分最后可能還是不能被售出。
最后一分鐘產(chǎn)品的應用程序
SmartMoney的Kristen Bellstrom介紹了一些真正的可以進行最后一分鐘預訂的手機應用程序,其中一些可以預訂非常便宜的旅行產(chǎn)品。
目前,有很多問題在困擾著在行程中進行預訂的旅行者:有限的選擇、幾乎沒有選擇的房間—最壞的情形是完全沒有房間。而且,在一個手機設備上進行預訂還是有一些風險。開發(fā)旅游應用程序的公司們說,相比使用家里的電腦,人們通常花更少的時間在他們的智能手機上進行搜索,他們或許會忽略了多花點時間就可以發(fā)現(xiàn)的一些產(chǎn)品。不僅僅是節(jié)省上網(wǎng)時間使得預訂者錯過了一些產(chǎn)品。因為手機瀏覽有時使用不太方便,而且比較慢。
雖然經(jīng)濟衰退對旅游業(yè)的大部分領(lǐng)域造成了沉重打擊,但是有一個領(lǐng)域似乎沒有受到影響:這就是所稱的模糊定價預訂網(wǎng)站。旅行者使用這些網(wǎng)站預訂時并不知道酒店或租車公司的名字,但他們可以得到最后一分鐘的折扣價格,而這些庫存都是旅游企業(yè)在嘗試了其他利潤更高的銷售方式之后所放棄的。確實,模糊定價網(wǎng)站Hotwire說其50%以上的預訂是在入住24小時內(nèi)進行的,Priceline則允許旅行者在入住同一天(直到晚上11點)進行預訂。這種最后一分鐘預訂的策略甚至進入了主流網(wǎng)站,行業(yè)巨頭Expedia和Travelocity最近在他們的網(wǎng)站上也加入了模糊定價的功能選項。
如果模糊預訂將最后一分鐘的旅行趨勢帶給了大眾,那么是智能手機的普及使得旅行者對這種趨勢的利用到了一個新的層次。很多旅行預訂網(wǎng)站提供的手機網(wǎng)站界面的使用都非常方便,其中的一些公司,例如Orbitz最近發(fā)布的應用程序可以在iPhone和Android操作系統(tǒng)上使用,這些程序充分利用了手機的GPS功能,使得旅行者可以自動搜索哪些附近的酒店在提供最后一分鐘的產(chǎn)品。對于旅行者來說,在手機上預訂的功能開始改變了他們的旅行計劃過程,在一些情況下允許他們將旅行計劃的部分進行整合。
Cindy Gapinski不喜歡這種靈感突發(fā)的旅行方式,她是一位在芝加哥的創(chuàng)業(yè)公司老板。事實上,她最近花了四個星期計劃到夏威夷的一次度假,其中包括四天在Hilo的一個很有魅力的BB (bed-and-breakfast)酒店的入住。但是有一件事情Gapinski沒有考慮到:連續(xù)不停的下雨。更糟糕的是,島上其他地方的天氣非常好。“知道山的另外一邊陽光明媚是非常痛苦的一件事情?!八f。與其在雨中進行另外一次遠足,她用手機找到了在島的另外一端的一家萬豪酒店的折扣價格的房間。這種最后一刻的賭博不僅挽救了她的假期,而且舒緩了她平時在假期前的緊張壓力:”現(xiàn)在我感覺我可以隨時改變計劃,這不是什么大事?!八f。
當然,這樣做有很多不利的因素。提前1-2天預訂的選擇更多局限于酒店和租車預訂。很多旅游企業(yè)為沒有為這種預訂提供太多便利,或者是便宜的價格,從而足以吸引許多最后一分鐘決定出門的度假者。當涉及到酒店行業(yè)時,行業(yè)的復蘇意味著旅行者看到的選擇更少,甚至有的時候酒店全部訂滿了。酒店入住率在2010年同比上升了5%,今年有望繼續(xù)提高,旅游咨詢機構(gòu)Smith Travel Research的數(shù)據(jù)顯示??赡茏畲蟮膯栴}在于很悠閑地通過手提電腦瀏覽網(wǎng)站和用一個巴掌大的設備搜索一些網(wǎng)站的急迫心情之間的差異。旅游企業(yè)承認旅行者用手機搜索的行為是有不同的,他們通常進行更少的搜索,并且更快地預訂。Priceline 的一位發(fā)言人表示,該公司的手機應用程序的用戶的競價次數(shù)更少,一般會接受一個折扣并不是很多的價格。
對于Rita Moreno來說, 預訂不是她的問題。這位在洛杉磯工作的財務分析師并不介意到新奧爾良度假時沒有預訂她最后一段行程的酒店,她很習慣在入住不到24小時內(nèi)預訂一個實惠的房間。但現(xiàn)在,Moreno放棄了她平時的習慣,開始仔細閱讀其他旅行者的在線評論。這一切發(fā)生在她被安排到一間“灰暗的“和”發(fā)出惡臭的“的房間之后,她花了一些時間來閱讀用戶評論,發(fā)現(xiàn)其他的旅行者已經(jīng)警告了這個酒店的地毯非常臟,床看起來也是怪怪的(”我在半夜里爬了起來,因為我擔心有臭蟲!“ Moreno說。)
但是,這種經(jīng)歷并不足以阻止那些出門前才計劃行程的旅行者。甚至Moreno都說,她可能以后還會嘗試這種最后一刻的預訂?!@好像是在拉斯維加斯?!八f,”我愿意去冒險。“
相關(guān)的應用程序
度假者現(xiàn)在有很多以旅游為主的應用程序選擇,這些都可能將旅行者的電話變成一個隨身攜帶的旅行代理商。這里有一些選擇:
PackingPro(打包物品的檢查清單):2.99美元
是否曾經(jīng)試著將一切東西都打包進箱子—唯獨忘記了內(nèi)衣?PackingPro通過提供一個打包的清單來幫助你解決這個頭疼的問題。雖然這款應用程序的價格不會讓你破產(chǎn),但是確實需要收費。這家公司說他們還提供一個基本的版本,價格是99美分。
Where(合而為一的針對具體地點的指南):免費
可以利用用戶所在的位置來追蹤一切所需,從附近的加油站到當?shù)氐碾娪胺庞沉斜?。但是這款程序并不總是免費的。在一些手機上,他們要求支付月租費。
WeatherBug Elite(天氣預報):(99 美分)
這款應用使用“非常本地化“的數(shù)據(jù)來提供有針對性的天氣預測。颶風季節(jié)?他們可以提供惡劣天氣的預警。許多人報告說這款程序有很多Bug,但是這家公司說他們已經(jīng)做出了改進。
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