民航資源網(wǎng)2012年5月9日消息：4月28日，中國南方航空股份有限公司河南分公司中心售票處國際柜臺迎來了一位挺著大肚子的女士，剛剛站穩(wěn)她就迫不及待地告訴售票員：“我要改簽機票！”民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　售票員從這位女士手中接過機票仔細查看，票面顯示乘客王丹行程為鄭州——廣州——溫哥華，按照改簽相關(guān)規(guī)定工作人員給旅客報了改期費用大概5000多元。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“什么？要收我5000多元？第一次坐南航的中轉(zhuǎn)航班就遇到這樣的事，我要投訴你們！別的公司都是不收費的！”王丹女士憤怒了。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　聞聲趕來的柜臺主任蔡守奇仔細詢問了旅客事情的緣由，原來該旅客在辦理登機牌過安檢后，在候機廳因上廁所錯過了登機時間，導(dǎo)致沒有坐上原定航班，而鄭州機場沒有南航的國際柜臺，現(xiàn)場無法辦理改簽事宜。這時有其他旅客給她出主意，讓她找工作人員鬧鬧就讓走了。有孕在身的王丹女士并沒有采取過激行為和現(xiàn)場工作人員爭吵，在確定沒有辦法乘坐原航班的情況下回到市內(nèi)售票處柜臺要求變更航班。因為同樣的情況國外某公司都給予了免費改期。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　細聽原委之后，蔡守奇印象兩年多前的2010年初南航質(zhì)管部曾有關(guān)于進一步規(guī)范客票變更及退票服務(wù)的通知，根據(jù)旅客描述，這位旅客的情形符合該文件中“因旅客原因在辦理完乘機手續(xù)并已經(jīng)進入隔離廳后沒有及時趕上飛機或在經(jīng)停地發(fā)生漏乘時，在南航后續(xù)航班有空余的相同物理艙位的情況下必須予以免費安排”的規(guī)定。于是他立即讓工作人員停止收費變更操作，找出相關(guān)文件規(guī)定，一邊與機場相關(guān)值班人員聯(lián)系確定旅客所描述的是否屬實，一邊查看電子客票狀態(tài)中辦理過登機手續(xù)的記錄。經(jīng)過核對，旅客完全符合“必須予以免費安排”的文件規(guī)定，遂安排工作人員為旅客辦理了免費變更手續(xù)，使旅客原本不舒心的乘機體驗頓時煙消云散，并表示以后還要選擇南航的國際中轉(zhuǎn)航班。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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