民航資源網(wǎng)2012年5月9日消息：為積極備戰(zhàn)航班生產(chǎn)旺季的到來，做好不正常航班服務(wù)工作，完善不正常航班服務(wù)管理，減少旅客投訴率，5月4日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司內(nèi)蒙古分公司客艙部召開服務(wù)研討會(huì)，來自基層一線的各分部空勤人員及分部業(yè)務(wù)干部30余人對(duì)不正常航班服務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)研討，客艙服務(wù)部黨委書記姜寶山到會(huì)與大家就客艙服務(wù)工作熱烈座談。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　會(huì)上，通過幾個(gè)典型的案例分析展示，使在座的空勤人員深知航班不正常時(shí)信息溝通的重要性和旅客安撫工作的必要性。大家積極踴躍、暢所欲言，紛紛結(jié)合各自崗位暢談自己在不正常航班服務(wù)工作中的酸甜苦辣，與大家分享好的工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)不正常服務(wù)工作的難點(diǎn)問題展開討論，許多切實(shí)有效地建議引起了與會(huì)人員共鳴，精彩的言辭使研討會(huì)氣氛高漲、掌聲不絕。大家普遍認(rèn)為：航班不正常時(shí)，全體乘務(wù)人員應(yīng)該及時(shí)掌握航班變動(dòng)信息，加強(qiáng)內(nèi)外部信息溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，控制個(gè)人情緒，不間斷的為旅客提供正確有效的信息，真心誠(chéng)意為旅客排憂解難、提供人性化服務(wù)，尤其要加強(qiáng)對(duì)特殊旅客的關(guān)愛，保證航延情況下的服務(wù)延續(xù)性。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　一個(gè)多小時(shí)的研討會(huì)議大家仍然意猶未盡，客艙服務(wù)部黨委書記姜寶山也結(jié)合自己乘坐飛機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和國(guó)航與南航、東航的服務(wù)差別與大家進(jìn)行了服務(wù)分享，同時(shí)他還要求全體成員要樹立高度的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，努力餞行“四心”服務(wù)理念，為做好不正常航班服務(wù)而努力提高服務(wù)技能。最后客艙服務(wù)部黨委書記姜寶山高度贊揚(yáng)以研討會(huì)形式促進(jìn)服務(wù)工作的方式，鼓勵(lì)全體空勤人員要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，妥善處理航班延誤情況下的旅客安撫和后繼服務(wù)，使不正常航班服務(wù)工作不斷補(bǔ)充完善，提升不正常航班處置能力，為搭建安全、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)而努力。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　據(jù)悉，每年6、7、8三個(gè)月是內(nèi)蒙古地區(qū)的傳統(tǒng)旅游旺季，屆時(shí)，內(nèi)蒙古分公司航班保障量也進(jìn)入快速增長(zhǎng)，同時(shí)面臨安全保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)行順暢等諸多工作壓力，客艙服務(wù)部未雨綢繆，提前部署，努力把服務(wù)研討工作常態(tài)化，并作為推動(dòng)中心工作的助推器，增強(qiáng)全體空勤人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)，激發(fā)潛能、凝聚人心、形成合力，為旺季生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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　　（作者單位：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司內(nèi)蒙古分公司黨群工作部）民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)