東航山西地服部超前服務　應對延誤獲得好評民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網(wǎng)2012年5月8日消息：4月29日，早晨05:30，當人們還沉浸在朦朦的睡意之時，中國東方航空股份有限公司山西分公司地服部值機室人員已全部到位，面帶微笑，正井然有序、有條不紊地為旅客辦理乘機手續(xù)。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　05:40，值機部門突然接到通知，MU5251太原至廣州航班，由于機械故障原因延誤，起飛時間待定。在接到航班延誤通知后，值機柜臺值班主任隨即與各科分部值班經(jīng)理商討該航班延誤情況以及應對方案，并立即安排人員打印該航班延誤通知，第一時間將航班延誤信息告知每一位旅客。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　06:30，商調(diào)通知該航班預計延誤到17:00。于是，各項工作迅速展開，值班經(jīng)理通知辦理手續(xù)完畢之后，為旅客安排餐食、補償及住宿；考慮到旅客在登機口、值機柜臺分布較分散，為更好地統(tǒng)一安排、縮短旅客等待時間，客運分部專門開通9號柜臺領(lǐng)取早餐，11號柜臺進行航班延誤補償。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　通過大家的協(xié)作配合，08:10，滿載著旅客的酒店班車緩緩離開機場。由于部分旅客不愿去提供的酒店，客運人員讓旅客留下聯(lián)系方式，便于聯(lián)系，及時獲得信息。此時，正值廣交會期間，其他航班也班班滿員，參會人員急得不知如何是好，本著“急旅客所急，想旅客所想”的宗旨，工作人員積極與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，為旅客安排候補，通過努力，最終協(xié)助10多位旅客改簽至其他航空公司航班。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　中午12:00左右，商調(diào)通知飛機已修好，預計起飛時間15:00。由于航班起飛時間的提前，客運人員一方面立即聯(lián)系安排在賓館的工作人員，組織旅客返回機場；另一方面及時通知自行回家的18名旅客，對于用辦公電話無法通知到旅客的，工作人員便用自己的手機迅速聯(lián)系，確保了每一位旅客準時到達了機場。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　14:59，MU5251航班關(guān)閉艙門。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　15:14，該航班起飛。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　通過大家的共同努力，各部門的協(xié)作配合，延誤了7個小時的航班，旅客竟沒有一句怨言，至始至終積極配合現(xiàn)場部門的工作，贏得旅客好評。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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