旅客為表感謝送來(lái)的兩面錦旗民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　民航資源網(wǎng)2012年4月17日消息：4月10日，對(duì)深圳航空有限責(zé)任公司地面服務(wù)部行李服務(wù)室的每一位員工來(lái)說(shuō)，不過(guò)是一個(gè)普通的工作日。但在這看似普通的一天，科室又收獲了一份驚喜：一位旅客為表達(dá)誠(chéng)摯的謝意，專程從東莞前來(lái)，向行李服務(wù)室及查詢員周福利贈(zèng)送了兩面錦旗，這份驚喜雖然出人意料，但似乎又在情理之中。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　4月2日，深航地服行李查詢工作人員接到一通電話，是一位焦急萬(wàn)分的旅客，他在乘坐ZH9973航班抵達(dá)目的地后，不慎將自己的黃色手提包落在飛機(jī)上，里面大約有兩萬(wàn)多元現(xiàn)金，還有一些玉墜、車鑰匙和平板電腦等貴重物品。工作人員劉婷接到旅客電話后，非常理解旅客焦急的心情，她認(rèn)真傾聽(tīng)了旅客的詳細(xì)描述。在安撫旅客之后，立刻聯(lián)系了成都機(jī)場(chǎng)的工作人員，結(jié)果卻無(wú)所獲，劉婷便將該情況立刻反映給現(xiàn)場(chǎng)行查值班周福利。查詢員周福利接到這一反饋后，仔細(xì)了解了旅客的物品遺失經(jīng)過(guò)，并立刻對(duì)事件進(jìn)行分析，當(dāng)時(shí)離旅客落地已有一段時(shí)間，而旅客乘坐的飛機(jī)在成都落地后又重新飛往深圳。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　周福利本身就是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的查詢員，經(jīng)過(guò)他沉著冷靜地分析，旅客丟失的物品很可能還在這架飛機(jī)上。于是他迅速將情況反饋給地服清潔隊(duì)調(diào)度，希望在清潔客艙時(shí)重新檢查一下。當(dāng)ZH9974航班再次落地后不久，地服清潔隊(duì)調(diào)度就打來(lái)電話，反映該旅客的遺失物品已經(jīng)找到，此時(shí)正在值班的查詢員黃海迪迅速前往地服清潔隊(duì)調(diào)度辦公室交接取回。工作人員拿到物品后第一時(shí)間撥通了旅客電話，跟旅客核對(duì)無(wú)誤后，旅客懸著的心終于放了下來(lái)。4月6日，旅客來(lái)到行李查詢辦公室領(lǐng)取遺失物品，緊緊握住周福利的手，再三表示感謝，并從錢包里掏出來(lái)一疊現(xiàn)金要表達(dá)謝意，最后還是被周福利婉言謝絕。沒(méi)想到4天后，旅客帶著兩面錦旗專程從東莞開(kāi)車過(guò)來(lái)表示感謝，并表示以后會(huì)鼓勵(lì)所有的朋友和公司的員工選擇深航的航班。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　其實(shí)，諸如此類幫助旅客找尋遺失物品的故事，每天都在深航地服部行李服務(wù)室發(fā)生著，目前，旅客遺失物品管理制度已經(jīng)較為完善。在獲悉旅客有遺失物品時(shí)，工作人員會(huì)通過(guò)正常途徑積極幫助查找，做好詳細(xì)記錄，并將遺失物品分類妥善存放。深航員工也積極地尋找失主，盡全力挽回旅客的經(jīng)濟(jì)損失，得到了眾多旅客的好評(píng)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　深航地服行李查詢的員工秉承著“任何時(shí)候、自然體貼”的服務(wù)理念，以真誠(chéng)服務(wù)為導(dǎo)向，以細(xì)致周到為己任，力爭(zhēng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)和完善服務(wù)制度，相信深航人在不斷探索和發(fā)展道路上一定會(huì)越走越遠(yuǎn)，為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)