圖：白云機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)前，推出“出發(fā)指南”、“到達(dá)指南”、“安全指南”、“交通指南”、“商業(yè)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)”五大便民手冊(cè)，旅客可在航站樓內(nèi)取閱，手冊(cè)包含了白云機(jī)場(chǎng)航站樓最新的立體圖、主流程服務(wù)設(shè)施指引、機(jī)場(chǎng)地面進(jìn)出交通、商業(yè)購(gòu)物導(dǎo)向、金融服務(wù)、旅客安全乘機(jī)溫馨提示等信息，旅客可根據(jù)手冊(cè)中的信息，非常方便地了解乘機(jī)流程、行李托運(yùn)等相關(guān)乘機(jī)、服務(wù)信息。

　　民航資源網(wǎng)2011年12月29日消息：12月29日上午11點(diǎn)，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“白云機(jī)場(chǎng)”）召開(kāi)了2012年春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)，向新聞媒體系統(tǒng)介紹了白云機(jī)場(chǎng)為備戰(zhàn)2012年春運(yùn)所做的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2012年春運(yùn)的總體情況

　　按照民航局、省市政府春運(yùn)工作指導(dǎo)思想，白云機(jī)場(chǎng)成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，堅(jiān)持以“安全第一、組織有序、以人為本、客貨兼顧”為要求，以“和諧春運(yùn)，溫馨白云”為目標(biāo)，聯(lián)合各大航空公司、各駐場(chǎng)單位，全力以赴迎戰(zhàn)春運(yùn)，努力實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)：一是力促航班正點(diǎn)；二是減少服務(wù)投訴；三是降低行李差錯(cuò)；四是完善服務(wù)流程；五是開(kāi)通綠色通道；六是做好不正常服務(wù)。

　　2012年春運(yùn)40天（1月8日至2月16日），白云機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客273萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.1%；進(jìn)、出港吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到 547萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.7%；其中單日最高峰旅客吞吐量有望突破16萬(wàn)人次，單日進(jìn)出港航班最高峰預(yù)計(jì)將達(dá)到1200班次，過(guò)夜飛機(jī)數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)145架次。

　　白云機(jī)場(chǎng)表示，從歷年春運(yùn)停機(jī)位運(yùn)行狀況來(lái)看，航班量的增長(zhǎng)對(duì)日間停機(jī)位運(yùn)行壓力相對(duì)較小，夜間過(guò)夜飛機(jī)的機(jī)位需求壓力最大。而且由于2012年春運(yùn)比往年提前，白云機(jī)場(chǎng)1月份比12月份平均每天增加航班約100架次，航班和客流都將達(dá)到一個(gè)新高。

2012春運(yùn)四大主要特點(diǎn)

　　2012年春運(yùn)白云機(jī)場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)四個(gè)明顯的特點(diǎn)：

　　一是客流量大。今年以來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)的客流大幅上揚(yáng)，全年完成旅客吞吐量有望超過(guò)4500萬(wàn)人，絕對(duì)增長(zhǎng)數(shù)超過(guò)400萬(wàn)人次。今年下半年單月客流量基本集中在380-400萬(wàn)人次。而春運(yùn)又是每年客流相對(duì)集中的月份，所以機(jī)場(chǎng)方面預(yù)計(jì)2012年春運(yùn)客流量仍將呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

　　二是高峰提前。今年春節(jié)來(lái)得早，比去年提前了11天，受學(xué)生流、務(wù)工流、旅游探親流、商務(wù)流交匯疊加的影響，春運(yùn)的高峰會(huì)整體比往年提前，1月12日后白云機(jī)場(chǎng)將迎來(lái)節(jié)前客流高峰。

　　三是高峰突出、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。與以往不同，受春節(jié)提前的影響，節(jié)前的客流高峰將會(huì)持續(xù)到十二、三天。加上節(jié)后的返程高峰，白云機(jī)場(chǎng)的整個(gè)客流高峰將持續(xù)到25天左右。單日客流最高峰客流有望突破16萬(wàn)大關(guān)，很可能再次創(chuàng)造白云機(jī)場(chǎng)歷史以來(lái)單日客流量之最。

　　四是受天氣影響的可能性大。大家知道，民航是個(gè)特殊的行業(yè)，其運(yùn)行受天氣影響大。一旦全國(guó)其他地區(qū)出現(xiàn)極端天氣，即便本場(chǎng)天氣晴好，也同樣會(huì)影響旅客出行。目前正值全球極端惡劣氣候多發(fā)期，根據(jù)國(guó)家氣象部門預(yù)測(cè)，2012年春運(yùn)期間，我國(guó)出現(xiàn)區(qū)域性低溫雨雪天氣的可能性大。目前預(yù)告的西南、江南、長(zhǎng)江下游等多個(gè)局部地區(qū)可能出現(xiàn)低溫冰雪災(zāi)害，新疆、內(nèi)蒙和東北地區(qū)還可能有雪災(zāi)。廣東在春運(yùn)期間則會(huì)出現(xiàn)5場(chǎng)冷天氣，或有明顯降水。所以白云機(jī)場(chǎng)春運(yùn)形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，壓力也非常大。

2012春運(yùn)便民服務(wù)措施

　　2012年春運(yùn)，白云機(jī)場(chǎng)克服旅客多、流量大、服務(wù)工作難、突發(fā)事件多的種種困難，推出一系列服務(wù)舉措：

　　1、推出5大便民手冊(cè)。白云機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)前，推出“出發(fā)指南”、“到達(dá)指南”、“安全指南”、“交通指南”、“商業(yè)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)”五大便民手冊(cè)，旅客可在航站樓內(nèi)取閱，手冊(cè)包含了白云機(jī)場(chǎng)航站樓最新的立體圖、主流程服務(wù)設(shè)施指引、機(jī)場(chǎng)地面進(jìn)出交通、商業(yè)購(gòu)物導(dǎo)向、金融服務(wù)、旅客安全乘機(jī)溫馨提示等信息，旅客可根據(jù)手冊(cè)中的信息，非常方便地了解乘機(jī)流程、行李托運(yùn)等相關(guān)乘機(jī)、服務(wù)信息。

　　2、開(kāi)通春運(yùn)綠色通道。春運(yùn)期間航班客座率高，白云機(jī)場(chǎng)的值機(jī)柜臺(tái)、安檢等部門將會(huì)針對(duì)晚到旅客、老弱病殘等特殊旅客開(kāi)通綠色服務(wù)通道。安檢通道將在現(xiàn)在52條通道基礎(chǔ)上，在東、西區(qū)各開(kāi)通一條臨時(shí)安檢通道作為“無(wú)行李旅客安全檢查通道”，以緩解客流高峰時(shí)期旅客排隊(duì)。還在安檢區(qū)前新增設(shè)“8分鐘等候時(shí)間”黃色提示帶，合理布局旅客排隊(duì)等，讓旅客對(duì)等待安檢更心中有數(shù)。

　　3、設(shè)立多功能服務(wù)柜臺(tái)。1月8日起設(shè)立無(wú)行李柜臺(tái)、特服柜臺(tái)、廣滬快線區(qū)域柜臺(tái)、通程值機(jī)柜臺(tái)、團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)、綠色服務(wù)柜臺(tái)等。

　　4、開(kāi)通行李查詢“一條龍”電子商務(wù)。國(guó)際行李查詢，建立集電話、傳真、SMS（系統(tǒng)短信）、網(wǎng)頁(yè)查詢及QQ、寄信等方式為一體的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)告知旅客行李動(dòng)態(tài)，為外籍旅客提供更快捷方便的查詢服務(wù)。

　　5、開(kāi)通無(wú)陪兒童短信服務(wù)。無(wú)陪兒童登機(jī)后，留有聯(lián)系方式的家長(zhǎng)將會(huì)收到 “我們已于XX時(shí)安全的陪送XXX無(wú)陪小朋友順利登機(jī)，請(qǐng)您放心，該航班計(jì)劃XX到達(dá)對(duì)方機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)安排好接機(jī)人。”的短信。同時(shí)，在東、西的到達(dá)區(qū)域設(shè)置了專門的“無(wú)陪兒童接候點(diǎn)”，并配有醒目的標(biāo)識(shí)。

　　6、延長(zhǎng)隨到隨辦值機(jī)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。從1月8日始，隨到隨辦值機(jī)柜臺(tái)開(kāi)放至航班結(jié)束，具體延長(zhǎng)時(shí)間根據(jù)航空公司加班情況靈活調(diào)配。安檢也將相應(yīng)提前半小時(shí)開(kāi)放。

　　7、增設(shè)超大行李指引崗。在東、西兩面的超大柜臺(tái)設(shè)立超大行李指引崗位，引導(dǎo)和協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)。

　　8、開(kāi)設(shè)團(tuán)隊(duì)旅客值機(jī)柜臺(tái)。在航站樓一樓設(shè)有值機(jī)柜臺(tái)（Q島），方便抵達(dá)一樓的團(tuán)隊(duì)旅客和散客辦理登機(jī)手續(xù)。還在部分國(guó)內(nèi)航班推出團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)打登機(jī)牌服務(wù)，大大方便旅行社出團(tuán)旅客。

　　9、增添航班或行李提醒服務(wù)。在航班信息服務(wù)柜臺(tái)增添航班延誤告示牌、誤機(jī)旅客改簽引導(dǎo)卡；在東、西到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤區(qū)域，設(shè)置信息通知告示牌，及時(shí)提醒并告之旅客行李動(dòng)態(tài)信息。

　　10、開(kāi)辟春運(yùn)進(jìn)口鮮活貨物專門通道。安排專職人員24小時(shí)值班，提前查詢航班信息，及時(shí)掌握海鮮水果等特殊貨物的到達(dá)情況通知客戶，并安排專門人員辦理空中報(bào)關(guān)手續(xù)，需要查驗(yàn)的貨物提前與海關(guān)檢疫等部門溝通，以保證客戶能夠及時(shí)快速辦理清關(guān)和提貨手續(xù)。國(guó)際部新設(shè)貨物提取預(yù)約服務(wù)，客戶可以提前打預(yù)約電話，86138302，機(jī)場(chǎng)貨站安排專職人員辦理，可以提高客戶提貨時(shí)間約50%。

　　11、設(shè)置愛(ài)心便民服務(wù)包。在客流較為集中的航班信息服務(wù)柜臺(tái)配備工具箱、針線包等，購(gòu)置了創(chuàng)可貼、跌打水、清涼油、暈機(jī)藥等基本護(hù)理藥品免費(fèi)供旅客使用。

　　12、公布機(jī)場(chǎng)停車24小時(shí)咨詢熱線。提供停車位空余情況、停車場(chǎng)區(qū)指引、出租車服務(wù)和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的查詢，并受理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)投訴，方便廣大車主提前掌握機(jī)場(chǎng)停車位空余情況，了解機(jī)場(chǎng)接送機(jī)停車流程及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。咨詢熱線：020-36062841。白云機(jī)場(chǎng)停車樓二樓開(kāi)設(shè)奔馳、寶馬等各款名貴車專區(qū)停放服務(wù)，專區(qū)停車執(zhí)行原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不額外收費(fèi)。

2012年春運(yùn)應(yīng)急準(zhǔn)備

　　白云機(jī)場(chǎng)完善了航班大面積延誤預(yù)案，包括《廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)停機(jī)位超負(fù)荷處置預(yù)案》及各項(xiàng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。春運(yùn)前已經(jīng)對(duì)機(jī)位分配系統(tǒng)、行李分揀系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、飛行區(qū)運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行了安全大檢查，確保航班大面積延誤情況下各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。提前做好航班不正常旅客住宿和餐食準(zhǔn)備。目前協(xié)議酒店和配餐達(dá)到31家，比2011年增加了5家，已經(jīng)進(jìn)行嚴(yán)格排查，確保住宿條件和食品質(zhì)量安全達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且還在繼續(xù)與機(jī)場(chǎng)周邊的酒店聯(lián)系，爭(zhēng)取有更多的酒店能作為備份。繼續(xù)與麥當(dāng)勞機(jī)場(chǎng)店簽訂航班延誤餐食供應(yīng)協(xié)議；加強(qiáng)與空港快線、機(jī)場(chǎng)快線等運(yùn)輸保障單位接洽，提高航班不正常形勢(shì)下旅客疏散車輛保障能力。

　　為預(yù)防再次出現(xiàn)冰雪災(zāi)害，機(jī)場(chǎng)將及時(shí)掌握天氣信息并通知到各保障單位，積極聯(lián)系航空公司及時(shí)做好運(yùn)力調(diào)配，確保安全、有序地做好旅客運(yùn)輸工作。

　　組建志愿服務(wù)隊(duì)到一線崗位開(kāi)展志愿服務(wù)。春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)將組織工作人員組建志愿服務(wù)隊(duì)分赴一線各崗位開(kāi)展志愿服務(wù)，協(xié)助生產(chǎn)一線員工為旅客提供登機(jī)咨詢引導(dǎo)、維持值機(jī)島和登機(jī)口秩序、地面交通乘車指引以及航班不正常服務(wù)等。

2012春運(yùn)商業(yè)服務(wù)信息

　　按照白云機(jī)場(chǎng)打造“一城兩中心”（一城：購(gòu)物城；兩中心：品牌展示中心和休閑娛樂(lè)中心）的商業(yè)服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的商業(yè)改造，在2012年春運(yùn)前夕以全新的面貌迎接廣大旅客。本次商業(yè)改造主要集中在航站樓出發(fā)大廳，涉及布局調(diào)整、重新規(guī)劃。

　　調(diào)整后的機(jī)場(chǎng)商業(yè)特點(diǎn)更清晰、區(qū)域劃分明顯，其中一層為餐飲、特產(chǎn)品、休閑娛樂(lè)專區(qū)，三層為品牌商業(yè)區(qū)，新增了更多優(yōu)質(zhì)、高端的服飾、箱包、工藝品品牌，商業(yè)、餐飲的品種和結(jié)構(gòu)更為齊全。

　　相比此前的商業(yè)規(guī)劃，此次改造有三大特點(diǎn)：

　　一是美食品種更豐富。新增自然派、澳門禮記餅家、The Coco Trees、優(yōu)之良品等消費(fèi)者熟悉的品牌；

　　二是價(jià)格管理更嚴(yán)格?！巴峭瑑r(jià)”是引進(jìn)商業(yè)品牌的“底線”，而餐飲服務(wù)則堅(jiān)持“星級(jí)”管理，陸續(xù)推出加強(qiáng)價(jià)格管理的舉措，旅客可以在機(jī)場(chǎng)放心消費(fèi)。

　　三是特色服務(wù)更明顯?！皬V州酒家、蓮香樓”等傳統(tǒng)特色品牌手信店亮相機(jī)場(chǎng)，成為商業(yè)又一新亮點(diǎn)；首家清真餐廳正式進(jìn)駐，為各地旅客提供了正宗的清真食品--蘭州牛肉拉面。相關(guān)信息我們將陸續(xù)發(fā)布，做好旅客春運(yùn)吃購(gòu)行等人性化服務(wù)。

2012春運(yùn)出行服務(wù)提醒

　　春運(yùn)期間旅客歸家心切，如何做到順利成行，白云機(jī)場(chǎng)特別提醒旅客：

　　1、春運(yùn)乘機(jī)切莫晚到。旅客到機(jī)場(chǎng)后要抓緊時(shí)間辦理乘機(jī)手續(xù)，遇到航班關(guān)閉前15分鐘仍沒(méi)辦理時(shí)要及時(shí)到值班主任柜臺(tái)請(qǐng)求協(xié)助，拿到登機(jī)牌后要仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　2、乘機(jī)有效身份證件不能少。需要強(qiáng)調(diào)的是，年滿16周歲還未來(lái)得及辦理身份證或因其他原因?qū)е聸](méi)有符合的乘機(jī)證件時(shí)，可憑本人戶口本、貼有本人照片的學(xué)生證及單人免冠照片到戶籍所在地派出所或機(jī)場(chǎng)公安值班室辦理臨時(shí)乘機(jī)證明則可登機(jī)，切不可使用假證或冒用他人證件。

　　3、“郵寄”兒童要注意。年齡在 5 至 12 歲之間單獨(dú)旅行的兒童被視為無(wú)人陪伴兒童。辦理無(wú)人陪伴兒童手續(xù)時(shí)需填寫無(wú)成人陪伴兒童申請(qǐng)表，成人需將兒童送至機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)，辦理好登機(jī)牌以后將兒童交給工作人員。

　　4、攜帶超標(biāo)行李須留意。自理行李的重量不能超過(guò)10公斤，體積每件不超過(guò)20×40×55厘米。超過(guò)上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

　　5、不可隨便幫他人捎帶物品。為確保航空安全，民航有關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，旅客在乘機(jī)時(shí)，只允許攜帶自己的行李，而不得幫他人托運(yùn)或攜帶行李，以防止某些不法分子借機(jī)托運(yùn)毒品或易燃易爆等危險(xiǎn)物品。

　　6、不要在托運(yùn)行李中夾帶火機(jī)、火柴、鋰電池等違禁物品。根據(jù)民航局的有關(guān)規(guī)定，乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理托運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。 旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器的容積不得超過(guò)100ml，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開(kāi)瓶檢查。