12月19日晚10時(shí)左右，溫州市民侯先生撥打熱線稱，他乘坐飛往北京的航班HU7252在登機(jī)1個(gè)多小時(shí)后，飛機(jī)仍沒有起飛。在等待飛機(jī)起飛過程中，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）一值班經(jīng)理多次改變說法，延誤大部分旅客改簽其他航班時(shí)間。后經(jīng)協(xié)商，少部分旅客連夜包車前往寧波，乘坐寧波飛往北京的海航班機(jī)；大部分旅客當(dāng)晚被安排了住宿；每個(gè)旅客均獲賠200元。

　　候先生介紹，航班HU7252原定出發(fā)時(shí)間是前晚7時(shí)22分。一開始，旅客都按正常程序登上了飛機(jī)，但是飛機(jī)開到跑道，20多分鐘后都沒有起飛。當(dāng)晚7時(shí)50分左右，廣播通知，該飛機(jī)因小故障暫時(shí)無法起飛，需要返回停機(jī)坪檢修。

　　隨后，飛機(jī)開到停機(jī)坪檢修，在長達(dá)一個(gè)多小時(shí)的等待后，旅客開始要求下飛機(jī)，并向工作人員詢問飛機(jī)起飛時(shí)間和飛機(jī)情況，但都沒有得到答復(fù)。侯先生說，隨后100多位旅客在候機(jī)廳等候。一位海航值班經(jīng)理通知該航班旅客，表示飛機(jī)過一會(huì)可以起飛，請(qǐng)旅客等待。當(dāng)晚10時(shí)10分左右，該經(jīng)理又通知飛機(jī)無法起飛。

　　記者從溫州永強(qiáng)機(jī)場問訊處了解到，該次航班的飛機(jī)在即將起飛時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，并開始維修，但可能因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)零件等問題，導(dǎo)致航班最終被取消。當(dāng)晚，相關(guān)人員與滯留機(jī)場的旅客協(xié)商住宿與賠償問題，并達(dá)成了上述協(xié)議。