2011年7月中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”）運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴207件，其中有效投訴38件，無(wú)效投訴169件。38件有效投訴中，國(guó)內(nèi)航空公司的投訴24件，國(guó)外航空公司的投訴1件，機(jī)場(chǎng)的投訴2件，航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的投訴11件。有效投訴比去年同期（19件）增加19件，比上月（22件）增加16件。現(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：

　　一、對(duì)航空公司的投訴情況

　?。ㄒ唬﹪?guó)內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例

　　本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴179件，有效投訴24件。其中，行李運(yùn)輸差錯(cuò)9件，占37.50%；航班問(wèn)題7件，占29.17%；旅客服務(wù)3件，占12.50%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)3件，占12.50%；退款及綜合（常旅客）各1件，各占4.17%。