先分享個(gè)塔塔的故事給大家，對(duì)，就是塔塔集團(tuán)的“老大”塔塔。一天，他去巡視位于印度東部的一座煉鐵廠的熔爐時(shí)，陪同的工程師準(zhǔn)備了熔爐的各種資料等著塔塔提問，溫度、建筑、技術(shù)性能……令他詫異的是塔塔只問了一個(gè)問題：那個(gè)操作熔爐的工人如何抵御那個(gè)熔爐所產(chǎn)生的巨大熱浪?你考慮過那個(gè)人嗎?他將如何操作熔爐?

　　這是印度的管理學(xué)者德巴希斯·查特吉講給本刊專欄作者劉瀾的一個(gè)故事，本期劉瀾在他的專欄里將繼續(xù)對(duì)話查特吉，他們探討的焦點(diǎn)在“有意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力”。這個(gè)塔塔的故事便是有意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力的例子。它要說明的是一種有意識(shí)的狀態(tài)，要意識(shí)到行為背后是人，而非只是個(gè)職位或者角色。把領(lǐng)導(dǎo)力放在人的情境中考察，而不是放在商業(yè)績(jī)效的角度考察，這是查特吉的特別之處，他認(rèn)為，組織中的人實(shí)現(xiàn)其全部潛能的時(shí)候，績(jī)效自然隨之而來。

　　本期的封面文章我們選取的也是個(gè)透過行為看到人的話題：制服背后的管理思考。制服作為身份象征的寄托物，是個(gè)連接行為和人的載體，它讓一個(gè)干什么的人看起來就像干什么的，警察像警察、護(hù)士像護(hù)士。對(duì)那些有制服可穿的人來講，穿制服好處還挺多的：省了每天用來搭配衣服的時(shí)間，尤其對(duì)女性，這是個(gè)大好處；增加了一個(gè)工作狀態(tài)和生活狀態(tài)的切換開關(guān)，一穿上制服就說明要工作了；暫時(shí)遮蔽了不平等，大家都穿制服，至少著裝上看不出誰品位更好。這些好處都有一個(gè)明顯的特征：停止思考。個(gè)人一停止思考自己，歸屬感、團(tuán)隊(duì)感、友情感就容易出現(xiàn)。

　　從企業(yè)角度看，如果能讓顧客也停止思考豈不是更好?做了那么多的市場(chǎng)推動(dòng)、銷售拉動(dòng)，不就是為了讓顧客建立潛移默化的認(rèn)同，這其中是否有點(diǎn)停止思考的意思呢?統(tǒng)一感、識(shí)別感很強(qiáng)的制服先讓你停止關(guān)于“識(shí)別”的思考，再讓你停止“對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)施考驗(yàn)”的思考。

　　日本一位企業(yè)家說過，做制服有三個(gè)境界，一是為滿足企業(yè)形象而做；二是為滿足穿著者的工作環(huán)境而做；三是能真正面對(duì)某個(gè)行業(yè)的顧客，讓他們一見到制服就知道，有人要為他們服務(wù)了。想想看，我們這一期選取的空乘的制服，是不是集成了這三個(gè)境界?

　　好處不是自然到來的，制服也有可能是束縛，除非你的戰(zhàn)略和品牌形象具有可視化的效果。不要直接想到“設(shè)計(jì)”，那只是實(shí)現(xiàn)的手段，重要的是傳達(dá)什么信息。找到企業(yè)的戰(zhàn)略和品牌中獨(dú)特的精神，這種獨(dú)特的精神是企業(yè)擁有的最大的能量。然后想辦法通過設(shè)計(jì)在內(nèi)的一切手段，通過制服在內(nèi)的一切載體，使這股能量也讓顧客感受到，當(dāng)他們開始彼此交換感受、傳遞感受、累積感受時(shí)，企業(yè)的商業(yè)成就就逐漸顯現(xiàn)了。

　　說到戰(zhàn)略，我極力推薦大家看看本期《訓(xùn)練手冊(cè)》第十四頁加州大學(xué)洛杉磯分校的教授RichardRumelt寫的“發(fā)現(xiàn)壞戰(zhàn)略，給好戰(zhàn)略騰點(diǎn)地兒”。有太多機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人在尚無戰(zhàn)略的時(shí)候說自己已經(jīng)有了戰(zhàn)略，其實(shí)，他們采取的只是“壞戰(zhàn)略”。RichardRumelt教授列舉了壞戰(zhàn)略的四個(gè)特征：無法面對(duì)挑戰(zhàn)、錯(cuò)把目標(biāo)當(dāng)戰(zhàn)略、模糊不清的戰(zhàn)略目標(biāo)、浮淺空洞的瞎忽悠。

　　制服是用來停止思考的，《商學(xué)院》雜志是用來啟發(fā)思考的。意識(shí)到行為背后是人，那是有意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。這一期太多關(guān)于行為、關(guān)于人的內(nèi)容，恕不一一列舉，祝大家閱讀愉快!

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