18人旅行團(tuán)14人飛走 4旅客滯留機(jī)場30小時(shí)
截至今(25)日,趙先生等3名旅客已經(jīng)滯留機(jī)場超過30個(gè)小時(shí)了。前天下午,一個(gè)18人的旅游團(tuán)原定飛往新加坡,但有4名旅客未能順利登機(jī)而滯留機(jī)場。旅客稱,登機(jī)前,隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)拖延時(shí)間致使延誤。旅行社則表示,延誤原因是這幾人攜帶違禁品,導(dǎo)致安檢時(shí)耗時(shí)過多,若繼續(xù)旅游需多支付費(fèi)用。
據(jù)旅客趙先生介紹,該旅游團(tuán)共17名旅客和1名隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)。飛機(jī)原定前天下午3時(shí)30分起飛,他們在中午12時(shí)左右抵達(dá)首都機(jī)場。下午1時(shí)30分,領(lǐng)隊(duì)在候機(jī)大廳與旅客們見面。領(lǐng)隊(duì)先詳細(xì)講解了一遍出國注意事項(xiàng),并為大家兌換外幣。隨后,旅客們換取了登機(jī)牌,依次通過安檢登機(jī)。
“我到達(dá)登機(jī)口時(shí),檢票的工作人員說機(jī)艙門剛剛關(guān)閉,不讓進(jìn)了?!壁w先生說,另有3名旅客也被“拒之門外”。3時(shí)30分,飛機(jī)載著該團(tuán)14人起飛了,卻剩下4名旅客滯留在機(jī)場。
趙先生說,飛機(jī)于3時(shí)左右關(guān)閉艙門,此前,領(lǐng)隊(duì)在為大家辦理手續(xù)時(shí)“磨磨蹭蹭,耽誤了很長時(shí)間”。趙先生認(rèn)為,這位領(lǐng)隊(duì)要是動(dòng)作再麻利一點(diǎn),也不至于導(dǎo)致4人無法登機(jī)。
事發(fā)后,趙先生試圖與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,但對方始終關(guān)機(jī)。他只好將此事投訴到旅行社,但對方無明確答復(fù)?!拔覀儧]辦法,也不知道找誰,只能在機(jī)場坐了一夜,其間一直沒人管我們?!?/P>
昨天下午5時(shí),在記者的聯(lián)系下,旅行社派人前往機(jī)場,與趙先生等人見面商討。旅行社提出需多支付1300元費(fèi)用,才可為趙先生等人辦理擇日登機(jī)旅游?!斑@完全沒有道理,是領(lǐng)隊(duì)耽誤了時(shí)間,多產(chǎn)生的費(fèi)用為啥讓旅客買單?”
昨晚,旅行社一工作人員告訴記者,此事件的隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)屬地陪社,地陪社并不歸旅行社所管,雙方是合作關(guān)系。事發(fā)后,他們與地陪社多次聯(lián)系,也希望盡快解決此事。
“但地陪社說這不是領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任,延誤登機(jī)的原因是旅客自己攜帶了違禁品?!惫ぷ魅藛T稱,地陪社已前往機(jī)場調(diào)取了監(jiān)控錄像,錄像顯示因旅客攜帶違禁品,致使安檢耗時(shí)過多,最終未能順利登機(jī)。此外,該旅游團(tuán)的費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生,故不能退還。經(jīng)商討決定,4名旅客若再次旅游,需再支付3成的團(tuán)費(fèi),即1300元,“其他的費(fèi)用由旅行社和地陪社支付”。
截至今日,4名旅客已滯留機(jī)場超過30小時(shí),三方仍在協(xié)商解決方案。
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