近日，記者從首都機場旅客服務促進委員會（簡稱“旅促會”）獲悉，首都機場第二季度總體旅客滿意度達到4.81，全球排名第四位，較2011年第一季度相比提升了0.06，是首都機場旅客滿意度首次提升到4.80以上。

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年第二季度，首都機場共完成航班起降13.3萬架次、旅客吞吐量1985.1萬人次。首都機場第三季度預計航班起降架次為14萬架次，旅客吞吐量為2178萬人次，滿意度目標值為4.81分。

　　“第三季度繼續(xù)延續(xù)雷雨及高溫多發(fā)天氣，大面積航班延誤后的服務工作仍是關注重點，做好員工防暑降溫工作。暑期學生團隊、旅行團增多，中秋節(jié)與國慶節(jié)相隔半月，進出港旅客吞吐量或將出現(xiàn)前后兩個高峰期，首都機場屆時將進一步加強航站樓內服務設施及服務秩序的監(jiān)察及保障工作?！甭么贂嘘P人士介紹說。

　　為做好今后的旅客服務工作，首都機場股份公司成立了“新聞宣傳協(xié)調委員會”，旅促會辦公室主任、首都機場股份公司服務總監(jiān)郝玲在接受記者采訪時表示：“新聞宣傳協(xié)調委員會的設立，將進一步提升大面積航班延誤處置的整體效率。該平臺將向各單位提供豐富的外部媒體資源以對外發(fā)布信息，同時整合內部信息，實現(xiàn)各方信息的高度一致與對稱，確保大面積航班延誤期間和常態(tài)運營下的旅客知情權，首都機場將按計劃持續(xù)推進此項工作?！?/P>

　　針對夏季雷雨天氣多發(fā)的情況，華北管理局對首都機場的實際運行提出了具體的工作要求，包括地面代理妥善調配客梯車等運行資源、各航空公司建立優(yōu)先服務載有病患等特殊旅客客機的機制、及時向外站通報北京航站運行情況，以及與各備降機場簽訂備降協(xié)議等。

　　首都機場旅促會相關負責人也明確表示，今后一個時期旅促會各單位將從以下幾個方面加強工作：一是啟用“紅馬甲”服務品牌增強服務聯(lián)動，在初期與機場大使和志愿者開展此服務項目、提升內部單位之間的服務聯(lián)動的基礎上，逐步納入航空公司等外部單位。二是首都機場將加強對成員單位的支持。航站樓內航顯改造及航顯項目梳理均須充分征求航空公司意見，高度實現(xiàn)航空公司需求。就出租車斷流問題，首都機場目前已與北京市出租車管理局進行了充分溝通，并將加大對出租車不正常運營問題的監(jiān)管力度。而與北京市政府聯(lián)動以及擴充酒店資源的問題，也將納入旅促會近期工作計劃當中。三是結合《北京首都國際機場旅客服務規(guī)范》落地，首都機場將對所有航空公司起飛情況進行計分管理，意在推動改善航顯信息的準確性，并按季度通報。四是旅促會每日堅持收集旅客意見發(fā)送至相關單位，并短信通知旅促會辦公室成員或委員。五是首都機場將在9月中下旬進行ASQA認證，并以此為契機做好服務提升工作。