一名空姐告訴記者，她在工作中學到的第一課，就是要學會承受和忍耐。

記者從國家職業(yè)病防治中心了解到，對空姐傷害最大的，首推肌腱炎，發(fā)病率高達五成以上。而手部的肌腱炎讓手腕像骨刺般的突出，看起來頗為嚇人，有的空姐只得靠類固醇暫時舒緩病癥，忍痛上機服務。長時間站立，還容易產(chǎn)生靜脈曲張。

身體上的疲勞還好說，更令人難受的是心理疲憊，有的旅客不理解空姐的工作，還故意找一些麻煩。

由于不可抗力的原因，飛機誤點等現(xiàn)象難以避免，有些旅客對具體情況不太了解，為發(fā)泄怨氣，故意說一些難聽的話或者在行動上刁難空姐。一個昆明-貴陽-武漢航班上，因為特殊原因，飛機到昆明機場晚點了，一名急于到武漢簽訂合同的旅客上機后顯得十分焦灼，引起了空姐李菲的關注。已經(jīng)是晚上10：40，航班在昆明機場等待起飛，突然又接到貴陽機場天氣變壞的消息，航班被迫要在昆明過夜。該旅客情緒突然激動起來，無論李菲怎么解釋，仍然是怒火萬丈，言語也激動得近乎無禮。李菲內(nèi)心感到十分委屈，此刻，她多么渴望得到旅客的理解啊。

一名空姐向記者訴苦，一次飛機起飛前，一男性旅客一直在打手機，于是她反復勸說，但旅客還是不停地撥打，還揚言要投訴她。其實，空姐接到旅客投訴也是經(jīng)常的事，比如：餐食只有一份，有旅客說自己花那么多錢飯都吃不飽，就要投訴乘務員;飛機下降的時候衛(wèi)生間是不能用的，但有的旅客就是要用，否則他就投訴……空姐常常要忍住委屈的淚水做好解釋工作。