作為一名成熟或訓練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時，首先向對方微笑，然后再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創(chuàng)造一個友好、熱情并對自己服務有利的氣氛和場境，也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。