近日，天津航空收到一位趙姓旅客專程送來的錦旗，趙先生對(duì)內(nèi)蒙分公司乘務(wù)員呂晉瑩拾金不昧的義舉和處處為旅客著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)感謝。

據(jù)趙先生介紹，在今年3月份，他乘坐天航航班從西安飛往呼和浩特，隨身攜帶了非常重要的資料以及大量現(xiàn)金，下機(jī)時(shí)因著急不慎將手提包落到飛機(jī)上，遺落手提包后的趙先生心急如焚。與此同時(shí)，天航乘務(wù)員呂晉瑩在例行清艙檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了遺落在客艙的手提包，想到旅客剛剛下機(jī)不久，如果交給相關(guān)部門去找尋失主不僅周期會(huì)被拉長(zhǎng)，而且會(huì)影響失主的證件使用，影響正常生活。為了追趕失主，呂晉瑩請(qǐng)示乘務(wù)長(zhǎng)后第一時(shí)間追出。這時(shí)，正在四處詢問如何找尋失物的趙先生看到乘務(wù)員手中的包后十分激動(dòng)。乘務(wù)員呂晉瑩讓趙先生平復(fù)下情緒后，仔細(xì)詢問包內(nèi)物件詳情并核實(shí)身份后，將手提包歸還趙先生。趙先生回憶道：“那天內(nèi)蒙的天氣很冷，看到乘務(wù)員穿著單薄的衣服從廊橋跑過來，著實(shí)感動(dòng)。當(dāng)我提出要送感謝信給她時(shí)，被她婉言謝絕了，說這都是小事，應(yīng)該做的。雖然當(dāng)時(shí)沒有得到乘務(wù)員的名字，但是這件事一直讓我念念不忘。”趙先生表示，乘務(wù)員的熱心之舉使他第一時(shí)間找回了手提包，也讓他感受到了久違的真誠和感動(dòng)。

在隨后的幾個(gè)月里，趙先生還是會(huì)乘坐天津航空的航班出行，卻一直沒有再碰到當(dāng)時(shí)的那名乘務(wù)員，直到今年11月份再次乘坐天津航空的班機(jī)時(shí)，意外碰到了乘務(wù)員呂晉瑩，這次終于問到了該名乘務(wù)員的姓名。趙先生在內(nèi)蒙出差期間制作了感謝錦旗親自送到了天航內(nèi)蒙古分公司，來表達(dá)他的感激之情。

乘務(wù)員呂晉瑩表示，將失物歸還失主是每一個(gè)天航工作人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，我們也希望通過更多的努力使旅客把天航當(dāng)作自己的家，把我們工作人員當(dāng)成親人，讓每一位旅客都能在旅途中感受到家一般的溫暖。

也許這件“小事”僅僅是每天來來往往的航班當(dāng)中一個(gè)不起眼的小插曲。但天航乘務(wù)員拾金不昧的舉動(dòng)還是給旅客帶去了溫暖。心系旅客、拾金不昧、急旅客之所急，真正體現(xiàn)出天津航空“心之所想，天航所往”的理念，以及為每一位旅客提供貼心、舒適服務(wù)的宗旨。