10月26日，東航山西分公司MU2438武漢-太原航班在晚上10：00開始正常登機。當班乘務(wù)長賀翔正在迎客，遠遠地看見一位先生被一位女士攙扶著一瘸一拐地走來。賀翔趕緊迎上前幫忙，看見先生的手上有很多像是燙傷的水泡。女士說是在候機的時候不小心被熱水燙傷的，不僅是手上，大腿上也有水泡，由于臨近登機時間沒有找到機場的醫(yī)生，只能先登機。賀翔協(xié)助他們?nèi)胱螅尯笈摮藙?wù)員柳鳴先拿來裹著冰塊的毛巾，在先生燙的紅腫的皮膚上略微敷一下。待登機前的準備工作忙完后，飛機立刻起飛了。

飛機平飛后，賀翔第一時間來到先生處，仔細詢問受傷的部位并檢查傷勢。她看到先生的大腿處也燙出了水泡，并且短褲磨的很多水泡已經(jīng)破了，于是立刻讓柳鳴協(xié)助與最后一排右側(cè)的一位旅客調(diào)換座位，并拿來毛毯，建議先生將短褲脫下避免摩擦水泡，將毛毯蓋住。隨后取出藥箱里的燙傷藥膏與棉簽，賀翔先處理先生手上的燙傷部位，然后女士將腿上的燙傷部位也涂抹上燙傷藥膏。柳鳴在后艙隨時關(guān)注著先生的情況，并不時送上毛巾與溫水。

下降前，賀翔再次來詢問病情，先生說好多了，不疼了，賀翔囑咐一定要按藥膏說明的時間繼續(xù)涂抹，并且下機后及時就醫(yī)。女士非常感謝賀翔組全體乘務(wù)員，“你們對燙傷的急救也那么專業(yè)!真是飛機上的‘白衣天使’啊!非常感謝你們的幫助!”

兩天后，該名旅客蔣先生來電給予表揚，稱“乘務(wù)員們及時又專業(yè)的幫助當下即緩解了我的癥狀，我非常滿意!非常感謝!”

一次及時又有效的機上救助，背后是大量專業(yè)的急救知識做保障。飛機上的“白衣天使”，這是每位“乘務(wù)員”的職責之一!