細心服務(wù)老母親　國航浙江于穎乘務(wù)組獲贈錦旗

10月10日，國航浙江客艙服務(wù)部接到地服部電話，稱有一名旅客想要為9月25日CA1920(銀川—杭州)航班乘務(wù)組送上錦旗。在接到信息后，客艙服務(wù)部高級副經(jīng)理周焱立即帶領(lǐng)服務(wù)助理章霞匆匆趕到候機樓。

在地服工作人員的指引下，見到了當事人王女士。一看見周經(jīng)理一行人，王女士就十分激動，拿出當日的登機牌向大家敘述當天航班中的情形。通過旅客的敘述，得知于穎乘務(wù)組給予當日乘機的老母親無微不至的照顧，讓年過半百的老母親順利抵達，感動不已。受母親之托，王女士制作了一面錦旗，專程趕往蕭山機場想當面向乘務(wù)組表示感謝，一邊致謝一邊流下了感激的眼淚。

視線回到9月25日CA1920(銀川—杭州)航班上，于穎乘務(wù)組執(zhí)飛該航班。在銀川河?xùn)|機場登機迎客期間，一位坐著輪椅的老太太旅客，由地服工作人員和兩名隨行親屬推行至艙門口。此時，乘務(wù)長于穎注意到，僅靠兩名親屬的攙扶，老太太根本無法直立起來，隨即叫上安全員一起小心翼翼地抬起老太太進入客艙。由于這3名旅客座位都靠近機尾，考慮到機型過道狹小，怕給老人帶來不必要的二次損傷，乘務(wù)長積極與已經(jīng)在經(jīng)濟艙第一排就坐的3名CIP旅客進行溝通協(xié)商調(diào)換座位。在征得旅客同意后，成功將老太太和2位隨同家人座位調(diào)換至經(jīng)濟艙第一排右側(cè)。

在交流溝通中，于穎得知老太太是當年插隊落戶到寧夏回族自治區(qū)的杭州老知青，插隊下鄉(xiāng)后一直居住生活在寧夏，因為年紀大了，身體狀況較差，又不幸中風(fēng)偏癱，這次是跟隨子女回杭治病。在整個航程中，乘務(wù)組始終對該名旅客給予密切關(guān)注，細心的乘務(wù)長為老太太提供了毛毯和靠枕，同時，經(jīng)請示機長和征得頭等艙旅客的同意后，對老太太開放了頭等艙洗手間使用，并與安全員一起協(xié)助老太太上廁所。在得知老人因身體原因需要飲食清淡，但未自己準備食物后，乘務(wù)長又利用機上現(xiàn)有資源特意為老太太制作了較為清淡的素食。在飛機下降前，機組為老太太申請了客艙輪椅和升降平臺車。

臨下機時，老太太和隨行家人緊緊握住于穎的雙手，不斷連聲致謝：“上了國航飛機，有種回家的感覺!”

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