語言表達(dá)能力對于我們空中乘務(wù)來說是非常重要的，因?yàn)?，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。

所以，好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。因?yàn)?，每個人的心情不同，對工作的態(tài)度就會不同，心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進(jìn)，相反，當(dāng)人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會好。