“我通過(guò)攜程幫老公訂購(gòu)了一張機(jī)票，但是攜程卻無(wú)法提供機(jī)票行程單。”昨(10)日，成都市民蔣小姐向記者爆料，她在攜程訂購(gòu)了一張11月30日成都到上海的機(jī)票，“可是，12月4日我老公在上海機(jī)場(chǎng)，到航空公司柜臺(tái)打印赴上海機(jī)票的行程單時(shí)，卻被告知行程單已被打印，無(wú)法提供。”

蔣小姐說(shuō)，在得知無(wú)法從航空公司獲取行程單后，他們就開(kāi)始撥打攜程的客服熱線(xiàn)，希望攜程能夠提供行程單。“我老公到上海是出差，所以需要行程單報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用。”

蔣小姐告訴記者，從4號(hào)開(kāi)始，她就一直在與攜程方面聯(lián)系，希望攜程能夠找到問(wèn)題所在，提供行程單。“但是攜程方面一直表示，無(wú)法提供行程單。在多次溝通協(xié)商以后，攜程提出賠償我們300元，后來(lái)又將賠償?shù)慕痤~提升至機(jī)票價(jià)格的一半。”

蔣小姐對(duì)記者表示，當(dāng)時(shí)航空公司為了證明行程單已經(jīng)被人打印，通過(guò)電腦屏幕向他們出示了行程單的相關(guān)情況。“當(dāng)時(shí)我們就拍照留底了。”航空公司出示的機(jī)票行程單上機(jī)票金額只有120元，蔣小姐表示“我訂購(gòu)的機(jī)票價(jià)格是1170元，但是這張行程單顯示的金額卻只有120元，這會(huì)不會(huì)是他們無(wú)法提供行程單的原因?”

對(duì)于蔣小姐所遭遇的問(wèn)題，昨日攜程方面也做出了回應(yīng)，稱(chēng)攜程正在與蔣小姐進(jìn)行積極的協(xié)商，并核實(shí)相關(guān)情況。對(duì)于蔣小姐對(duì)機(jī)票行程單上價(jià)格不一致的問(wèn)題，攜程回應(yīng)：“因?yàn)闄C(jī)票預(yù)訂是通過(guò)中航信提供的平臺(tái)完成的，出現(xiàn)行程單和票面價(jià)格不一致的原因可能是因?yàn)橹泻叫牌脚_(tái)信息存在一定程度的延遲。而顯示出的120元，并非機(jī)票價(jià)格，可能是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。”

截至記者發(fā)稿前，蔣小姐主動(dòng)聯(lián)系記者稱(chēng)，攜程方面已經(jīng)與她取得聯(lián)系，承諾將全額退還機(jī)票款項(xiàng)至她的信用卡中。