圖1：使用手機(jī)的商務(wù)旅行者需要什么？

　　“時(shí)刻連接網(wǎng)絡(luò)的旅行者”或許是2012年旅游業(yè)的熱詞之一，因?yàn)樗从沉耸謾C(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接變得日益重要。

　　Collinson Latitude（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Collinson”）進(jìn)行了一次全球調(diào)查，受訪者為2,400位商務(wù)旅行者和參加小組訪談的50位企業(yè)工作者，受訪者描述了旅行體驗(yàn)（不論連接網(wǎng)絡(luò)與否）過(guò)程中的一些重要組成部分。

　　對(duì)商務(wù)旅行者而言，旅途過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)中最重要的因素是機(jī)場(chǎng)休息室服務(wù)的使用權(quán)。

　　該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，從全球?qū)用鎭?lái)看，當(dāng)銀行和信用卡為他們提供上述服務(wù)時(shí)，這項(xiàng)服務(wù)被認(rèn)為是第一或第二最有價(jià)值的旅游忠誠(chéng)度產(chǎn)品。

　　商務(wù)旅行者認(rèn)為他們非常需要這類(lèi)服務(wù)，他們大多愿意自己掏腰包來(lái)使用這類(lèi)服務(wù)。

　　圖2：使用手機(jī)的商務(wù)旅行者需要什么？

　　很多旅行者現(xiàn)在通過(guò)智能手機(jī)或手提電腦來(lái)管理旅程，只有當(dāng)他們無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他們才會(huì)使用紙質(zhì)的行程表。

　　下面，我們來(lái)看看報(bào)告中另一項(xiàng)有關(guān)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)查結(jié)果。

　　Collinson發(fā)現(xiàn)，可以隨時(shí)上網(wǎng)被很多人認(rèn)為“幾乎是必須的”，旅行者期待著無(wú)線上網(wǎng)是可以被提供的。

　　與此同時(shí)，很多人越來(lái)越難以接受酒店和航空公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接受限或向用戶(hù)收取上網(wǎng)費(fèi)等情況。

　　報(bào)告的作者表示：

　　“我們的調(diào)查報(bào)告指出，酒店將需要采用更創(chuàng)新的收費(fèi)模式（如付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠捆綁服務(wù)），在不傷害整體客戶(hù)關(guān)系的前提下，不斷通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)獲得收入?！?/P>

　　所謂的禮賓服務(wù)也對(duì)旅行者產(chǎn)生了主要的影響，無(wú)論提供這些服務(wù)的是差旅經(jīng)理還是服務(wù)供應(yīng)商（如信用卡或保險(xiǎn)提供商）。

　　Collinson表示，亞洲市場(chǎng)對(duì)禮賓服務(wù)有更深的了解，而且該市場(chǎng)開(kāi)始提供這類(lèi)服務(wù)的時(shí)間也更早，旅行者認(rèn)為，那些通過(guò)手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)在他們的旅途中提供服務(wù)的供應(yīng)商具有更高的價(jià)值。

　　但該報(bào)告中最有意思的要素都與手機(jī)應(yīng)用程序有關(guān)。

　　該報(bào)告指出，旅行者僅對(duì)那些“即時(shí)交互和有用”的應(yīng)用程序感興趣，他們很快就會(huì)刪除那些無(wú)法達(dá)到上述要求的應(yīng)用程序，然后尋找更好用的工具。

　　對(duì)于商務(wù)旅行者而言，理想的手機(jī)應(yīng)用程序應(yīng)該是怎樣的？

　　該報(bào)告指出，“最炫的應(yīng)用程序”必須能提供辦理登機(jī)手續(xù)支持、機(jī)場(chǎng)休息室服務(wù)和高質(zhì)量的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，Collinson稱(chēng)這三項(xiàng)服務(wù)是旅行者最為重視的三大要素。

　　“我們認(rèn)為，作為提高忠誠(chéng)度的工具，這些個(gè)性化的應(yīng)用程序展現(xiàn)了巨大的潛力。它們本身就是可以提高品牌關(guān)注度的客戶(hù)接觸點(diǎn)，而現(xiàn)在，它們還可以成為向客戶(hù)傳遞數(shù)字忠誠(chéng)度的渠道?！?/P>

　　圖3：使用手機(jī)的商務(wù)旅行者需要什么？