圖1：大連航空領(lǐng)導(dǎo)和首航機(jī)組成員合影?！z影：彭平

　　民航資源網(wǎng)2012年4月28日消息：五一小長假期間，進(jìn)出杭州蕭山國際機(jī)場、西安咸陽國際機(jī)場的旅客將會發(fā)現(xiàn)一張“新面孔”，4月28日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）控股的大連航空新開通了大連至杭州、西安的往返航班，快捷的空中金橋?qū)⒗寺即筮B與這兩座著名的旅游城市緊密連接在了一起，很好地滿足了旅客節(jié)日期間出行的需要。在這兩條航線上精彩亮相的大連航空也獲得了旅客的一致好評。

　　大連航空為確保新航線成功開通做了大量積極的努力，在航空安全管理、機(jī)上娛樂系統(tǒng)、設(shè)備性能、操作流程等方面做了細(xì)致而扎實的工作。開航前，大連航空總經(jīng)理劉劍平、黨委書記陳瑞文等領(lǐng)導(dǎo)班子成員在向機(jī)組獻(xiàn)上鮮花的同時，鼓勵他們要以一絲不茍的安全作風(fēng)和精益求精的服務(wù)品質(zhì)，為旅客營造平穩(wěn)舒適的空中旅程。

　　圖2：大連航空乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅客?！z影：彭平

　　大連航空新開的兩條航線給節(jié)前出行的旅客帶來了四重驚喜。第一重驚喜是，由4月22日剛從美國西雅圖飛抵大連的全新波音737-800型飛機(jī)執(zhí)行的杭州和西安的首航航班，其客艙內(nèi)全新設(shè)計的天空內(nèi)飾讓人仿佛置身于遼闊的蒼穹之下。第二重驚喜是，乘務(wù)組向每位旅客贈送了一件精美的禮物，東西雖小，但旅客的欣喜之情卻溢于言表。第三重驚喜是，航班飛行過程中開展了有獎答題活動，盡管具有民航業(yè)特色的問題頗有些難度，但還是難不住那些經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行的旅客，大連至杭州和西安航段都有旅客斬獲了大連航空特意準(zhǔn)備的大飛機(jī)模型。第四重驚喜是，盡管大連航空是一家組建不久的航空公司，但機(jī)組人員展現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)還是贏得了旅客的一致好評。機(jī)長飛行技術(shù)精湛，起飛降落皆安全平穩(wěn)；乘務(wù)組笑容溫馨、話語柔和、動作嫻熟，讓旅客在整個航程中如沐春風(fēng)。不少旅客在杭州蕭山國際機(jī)場走下客梯車時，還情不自禁面對筆者的相機(jī)鏡頭比出了“v”的手勢。

　　圖3：旅客在有獎答題活動中獲得了大連航空的飛機(jī)模型　攝影：彭平

　　大連航空為順應(yīng)市場需求在五一前新開的旅游航線得到了市場的熱情回應(yīng)，航班的客座率比預(yù)計的要好。乘坐杭州至大連的CA8952航班的李先生一語道破“天機(jī)”，他說，他選擇這個航班的原因很簡單，一是國航的品牌效應(yīng)，二是這個航班的時刻好。他說，早上9點(diǎn)05分和中午12點(diǎn)10分分別從大連和杭州起飛的時刻，會受到像他這種公務(wù)繁忙的商務(wù)旅客的喜愛。有的旅客對大連航空則有著較為深厚的“本土情結(jié)”。乘機(jī)前往杭州蕭女士告訴筆者，自己是土生土長的大連人，現(xiàn)在大連擁有了以自己城市命名的航空公司，她會繼續(xù)把大連航空當(dāng)作出行的首選目標(biāo)。

　　新生的大連航空正在得到越來越多旅客的認(rèn)可，3月份的旅客滿意度測評結(jié)果顯示，大連航空的客艙乘務(wù)員、客艙廣播、客艙舒適度等多項旅客滿意度評價指標(biāo)均保持在95%以上。以不斷夯實安全發(fā)展為基礎(chǔ)，大連航空在努力提升服務(wù)品質(zhì)的同時，也在積極謀劃布局自身的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，夏秋航季以來，除了新開的大連至杭州、西安航線，大連航空還將大連至北京的航班由每天的一班加密到了每天四班。隨著運(yùn)力的逐步引進(jìn)，大連航空必將構(gòu)建起以大連為中心，輻射華東、華南、東北、西部直至日韓等地的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、為把大連機(jī)場建設(shè)成為東北地區(qū)重要區(qū)域性樞紐機(jī)場而不懈努力。

　　圖4：走下飛機(jī)的旅客對大連航空的服務(wù)深表滿意?！z影：彭平