接近年末，不少擁有航空會員卡的“空中飛人兒”都忙著查詢里程積分，看看有無過期。在抓緊把這些飛出來的獎勵兌換成機票或商品的同時，他們發(fā)現(xiàn)了不少問題，還有一個多月積分就要過期卻沒有收到郵件或手機短信提醒通知，想預(yù)訂的免票沒有合適的時間，想改簽國內(nèi)機票發(fā)現(xiàn)還要交100元手續(xù)費等等。

　　長期關(guān)注消費者權(quán)益的律師劉鐵表示，里程積分可以當(dāng)錢使用，兌換來的機票也好，商品也好，雖然看似免費，但實際還是消費者因前期的飛行“消費”而以積分形式“購買”到手的，所以，這個“兌換”的過程中不應(yīng)該有過多單方的霸王條款，商品質(zhì)量和服務(wù)的保證也不能因此而“免了”。

　　兌換免票服務(wù)不能“免”

　　“預(yù)訂日期不能隨便選，比如國慶、春節(jié)長假、旅游旺季時段等，你想拿積分兌那些日期的機票都不讓你兌。如果積分兌換辦法是航空公司和消費者雙方約定的條款，那沒有問題，但其實兌換辦法就是航空公司單方規(guī)定的格式合同，一定是航空公司對自己的義務(wù)規(guī)定的松，對消費者規(guī)定的嚴(yán)，有不合理不公平的因素?！北本┤鹬新蓭熓聞?wù)所的劉鐵律師說：“兌票其實和買票本質(zhì)是一致的，積分是消費后得來的可以當(dāng)錢使用的"獎勵"，加很多只利于自己的條件約束，有些霸王條款的意味，同時消費者也不要認(rèn)為免費兌換來的商品要是有了問題也只能認(rèn)倒霉，這些商品的質(zhì)量和售后服務(wù)受到消法的保護，是和直接購買來的商品一樣的?！?/p>

　　劉鐵律師還認(rèn)為，積分也是消費者消費后產(chǎn)生的收益之一，清零這些積分前，航空公司有義務(wù)提示告知。

　　退改免票三大航各有細(xì)則

　　為了擔(dān)心錯過積分有效期，不少持卡乘客還會早早提前兌換免票，結(jié)果快到出發(fā)時臨時有變又要改機票日期或干脆想退掉這個航班換其他的，這時候也會發(fā)現(xiàn)，會遇到一些細(xì)節(jié)上的約束、有些額外費用要支付。據(jù)介紹，國航知音卡積分兌換機票是一年期內(nèi)有效，每改一次手續(xù)費國內(nèi)航班100元，國際航班300元。想退免票只能退到手續(xù)費，積分是退不了的只能浪費。

　　南航明珠卡積分兌換的機票可以在有效期內(nèi)免費改簽一次，第二次改也要交一定的手續(xù)費，退兌換機票的話只會退回稅費和50%的里程積分。東航萬里行卡積分兌換的機票一年內(nèi)可免費改簽，參加特殊優(yōu)惠活動除外?！暗牵谟行趦?nèi)退票不退積分只退稅費，我們不建議退票?！睎|航會員卡服務(wù)人員告訴記者。