這是來自一位普通旅客的留言卡，留言卡的背面寫滿了密密麻麻的字，字里行間中黃先生用樸實簡單的文字表達(dá)出對此次旅途中的切身感受，也感受到深航人熱情認(rèn)真的工作態(tài)度。

事情的經(jīng)過：“本人2015年11月8日乘坐ZH9831去北京，在網(wǎng)上購票支付530元，去柜臺辦理手續(xù)時查不到航班信息。后來查詢訂票信息時收到網(wǎng)上讓我將銀行卡綁定的信息。感覺情況不對時正巧遇到深航工作人員王廣利，她帶領(lǐng)我到主任柜臺詳細(xì)咨詢和確認(rèn)告知我信息可能屬于詐騙信息，不要輕易相信。讓我立馬取消此次交易，不要再進(jìn)行操作。在王廣利的熱心幫助下在深航售票柜臺重新購票，讓我順利坐上CA1314航班。感謝深航工作人員王廣利的善良、熱心、專業(yè)，讓我化險為夷，轉(zhuǎn)危為福。今后每次出行都選擇深航，萬分感謝深航工作人員——王廣利。”

旅客的留言卡中筆者感受到了深航工作人員王廣利的熱情周到、盡職盡責(zé)的工作行為和態(tài)度，被深航的服務(wù)理念“任何時候，自然體貼”所深深觸動。工作人員王廣利用自身的實際行動展現(xiàn)深航的風(fēng)貌，她認(rèn)真盡責(zé)、不厭其煩的工作態(tài)度也讓現(xiàn)場的旅客所欽佩。在采訪王廣利時她這樣說：“旅客有難處，找到我就是我的責(zé)任，總要想辦法幫他們解決”。

在王廣利的身上，我們看到了一位民航人的愛心、一位深航人的責(zé)任心、一位地服人的用心。

圖：旅客留言卡