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“好漂亮的飲料!”“顏色很特別，看起來一定很好喝!”當(dāng)乘務(wù)員捧著為當(dāng)天航班上生日旅客精心調(diào)制的“生日特飲”走進(jìn)客艙時(shí)，立即吸引了所有旅客的目光。

隨著最新一架波音777-300ER加入東航的大家庭，東航的客艙硬件水平有了更高層次的提升，而對(duì)于旅客來說，客艙服務(wù)的軟件也需要不斷地創(chuàng)新和提高。為完善“機(jī)上慶生”服務(wù)，推廣“凌燕”服務(wù)品牌，提高旅客滿意度，東航客艙部乘務(wù)一部在航班中推出兩款“生日特飲”——“金色年華”和“東方魅力”，并分別在紐約、札幌、北京和西安航線上進(jìn)行試點(diǎn)，受到旅客們的歡迎。

兩款生日特飲都是在航線原有機(jī)供品配備的基礎(chǔ)上，由凌燕乘務(wù)員自主研發(fā)的無酒精類雞尾酒飲品。前者“金色年華”(Golden Age)針對(duì)國(guó)內(nèi)航班，以紅茶和橙汁為主要原料，酸甜可口富含營(yíng)養(yǎng)，寓意生日的美好和對(duì)生命的感恩;后者“東方魅力”(The Charm Of Eastern)應(yīng)用于國(guó)際航班，以蘇打水和果汁為原料，口感清爽甜而不膩，寓意將東航的東方魅力帶至世界各地。

兩款生日特飲在試點(diǎn)航班上一經(jīng)推出，就獲得了旅客的極大好評(píng)。有捂著嘴直呼“沒想到”的盧小姐;有對(duì)東航情有獨(dú)鐘笑瞇眼的金卡張先生;有鐘情于“生日特飲”特制調(diào)棒的李小姐;還有在臺(tái)北經(jīng)營(yíng)飲料店的蘇先生為“金色年華”提出專業(yè)建議：“口感很好，沒有橙汁的甜膩味，紅茶的淡雅沁入心脾，我很喜歡。假如掛杯的裝飾物能用橙片來替代檸檬片就更好了，另外用冰糖替代白砂糖，相信口感也會(huì)更加飽滿。”

“生日特飲”雖然只是一個(gè)小舉措，但卻代表了東航客艙服務(wù)的務(wù)實(shí)和創(chuàng)新，將來也可能會(huì)在更多的航線上推廣，旅客們更能在這細(xì)微中體驗(yàn)到服務(wù)的精致與用心。