魚江潔，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱"東航"）西北分公司市場(chǎng)銷售部市場(chǎng)二處經(jīng)理。無論在工作，還是生活上，魚江潔，是一個(gè)追求卓越、永不停歇的人，用她的話說就是：開心工作，快樂生活。

　　筆者認(rèn)識(shí)她很早，那時(shí)她剛來東航西北分公司市場(chǎng)銷售部市場(chǎng)二處工作，是天津南開大學(xué)旅游學(xué)系畢業(yè)的高材生。魚江潔給人的留下的第一印象，像是一個(gè)有著百靈鳥一般靈動(dòng)、知性、陽光、時(shí)尚的姑娘。幾年后，她憑借著科學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，一步一個(gè)腳印成長為負(fù)責(zé)東航西北分公司所轄地區(qū)國際銷售、國際市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)、客戶渠道管理、運(yùn)價(jià)管理的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。這幾年來，角色的轉(zhuǎn)變，是什么給了她如此大的動(dòng)力，而在她領(lǐng)導(dǎo)下的市場(chǎng)二處，又在經(jīng)營管理上起了什么樣的"化學(xué)反應(yīng)"呢？

　　其實(shí)認(rèn)識(shí)魚江潔的人都知道，她的成長，絕非朝夕之功，其中究竟付出了多少辛勤和汗水，可能連魚江潔自己都記不清楚了。而市場(chǎng)二處的變化更可以簡單而言，就是三個(gè)字：凝聚力。這簡簡單單的三個(gè)字卻真的很不簡單！因?yàn)楫?dāng)筆者走進(jìn)市場(chǎng)二處，和這里的員工們共同感受到了相同的一點(diǎn)，那就是魚江潔讓這個(gè)群體變成了一支人人更開心、更滿意、更能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和集體價(jià)值的團(tuán)隊(duì)"大家庭"，在其中，她充分融入了她所說的八個(gè)字--"開心工作，快樂生活"。在工作中，魚江潔努力為全員創(chuàng)造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境，帶動(dòng)全體員工在工作的平臺(tái)展示自身能力，通過工作的認(rèn)可和業(yè)績的攀升，也在生活中"制造"快樂。東航西北分公司市場(chǎng)銷售部市場(chǎng)二處是一個(gè)女職工占大多數(shù)的群體，管理好這樣一個(gè)巾幗隊(duì)伍并不斷創(chuàng)造出新的工作業(yè)績，其中的困難可想而知。魚江潔深知其中的管理工作難度，她深入了解航空運(yùn)輸市場(chǎng)形勢(shì)，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)研讀和機(jī)會(huì)把握，并時(shí)刻創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助同事學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，一時(shí)間，市場(chǎng)二處形成了濃厚的學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)、爭業(yè)績的工作學(xué)習(xí)氛圍。一個(gè)人的快樂是可以"傳染"給他人的。在市場(chǎng)二處這個(gè)集體里，這句話被很好地驗(yàn)證，體現(xiàn)得淋漓盡致。而每一位同事的快樂工作，又會(huì)繼續(xù)鼓舞身邊的人，產(chǎn)生良性循環(huán)的良好效用。久而久之，市場(chǎng)二處的員工們都被"快樂工作"的理念所感染，他們對(duì)工作、學(xué)習(xí)的熱情更為高漲，參與感更加強(qiáng)烈，個(gè)人的自我價(jià)值也體現(xiàn)得更為明顯。一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體凝聚力的提升，并非旦夕之功。然而市場(chǎng)二處卻做到了，其中的"啟動(dòng)導(dǎo)火索"和維系持續(xù)和諧氛圍的橋梁，就是魚江潔。她讓市場(chǎng)二處的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)了"集體爆發(fā)"，通過員工各自的進(jìn)步，又凝聚成了一個(gè)更好的整體。在市場(chǎng)二處，遇到工作需要，他們會(huì)踴躍加班加點(diǎn)，主動(dòng)將個(gè)人利益服從于集體利益，服從于大局。加班加點(diǎn)為代理人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，市場(chǎng)二處的任曉花同志利用自己的業(yè)務(wù)特長，主動(dòng)請(qǐng)纓，利用工余時(shí)間完成；節(jié)假日遇到航班不正常，賈音、楊玲等人就是在家中也要立即處理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡可能解決代理人的疑難問題……

　　魚江潔不僅業(yè)務(wù)工作出色，她的組織協(xié)調(diào)能力也十分讓人欽服。在東航西北分公司市場(chǎng)銷售部，魚江潔有一個(gè)同事們都佩服的拿手絕活：主持大型推介會(huì)。她的主持能力，令所有見識(shí)過的人交口稱贊，刮目相看。現(xiàn)場(chǎng)精彩和榮光的背后，魚江潔付出了多少辛勤的努力，多少個(gè)夜晚她在燈下加班加點(diǎn)制作PPT，多少次她為了達(dá)到最佳的產(chǎn)品推介效果，一個(gè)人一遍又一遍的推演……魚江潔的丈夫在西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，前幾年一直在遠(yuǎn)離西安的外地航站工作，回到西安后平日工作依然非常忙綠，為了支持丈夫的工作，魚江潔經(jīng)常是在輔導(dǎo)完正在上小學(xué)的兒子的功課，照顧兒子睡下之后，又投入到加班工作中去。一位同事在談到魚江潔的工作時(shí)這樣說：她的辛勤讓我敬佩，她的付出讓人尊敬，這幾年于她來講，怎一個(gè)"累"字了得？而代理人的一句話更道出了她工作的責(zé)任心。"找小魚挺容易的，因?yàn)樗氖謾C(jī)24小時(shí)都是開機(jī)的，現(xiàn)在，她的手機(jī)都成為我們代理人都清楚的疑難問題'求助熱線'了。"她是這樣承諾的，更是這樣做的。對(duì)待代理人組團(tuán)社遇到的機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)、行李直掛、航班錯(cuò)失、境外業(yè)務(wù)開展等各種疑難問題，魚江潔總是更改換位思考，急代理人之所急，想代理人之所想，及時(shí)協(xié)調(diào)，快速處理。2011年的一天，某旅行社在機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)名單錄入錯(cuò)誤，緊急聯(lián)系到她，魚江潔二話不說，馬上趕到單位，及時(shí)處理相關(guān)記錄，確保旅客團(tuán)隊(duì)順利成行；還有一次，另外一家旅行社榆林中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)因?yàn)榇箪F天氣原因，造成前段航班延誤無法繼續(xù)行程，魚江潔及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)調(diào)整航班，保護(hù)旅客中轉(zhuǎn)上海成行。類似的情況，這些年來處理過多少起，魚江潔自己也記不清楚了，她只記得，顧客的需求就是她工作不竭的動(dòng)力和源泉。

　　誠然，魚江潔所走過的每一步，都是堅(jiān)實(shí)而平穩(wěn)的，她說：我熱愛快樂，熱愛生活，一個(gè)家庭幸福的關(guān)鍵還在于相互信任相互理解，而一個(gè)單位部門的發(fā)展同樣需要這個(gè)群體每個(gè)成員間的信任、理解、協(xié)作，還需要員工在工作中體會(huì)在如家一般的溫暖和生活一樣的快樂，只有這樣，在生活中才能營造出溫馨幸福的家庭，也只有這樣，才能在工作中創(chuàng)造和諧共進(jìn)的氛圍，實(shí)現(xiàn)新的更大的業(yè)績。（于錦平、程方）