在“五一”小長假期間，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）湖北分公司共優(yōu)質(zhì)保障進出港航班152班，進出港旅客人數(shù)14099人；進出港行李6010件，順利完成“五一”小長假期間各項保障任務(wù)。

多維度嚴把安全關(guān)口

國航湖北分公司始終將安全工作放在首位，不僅提前全面開展了安全檢查，重點梳理與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，在節(jié)日期間還將安全自查與日常工作緊密結(jié)合，不給安全隱患留機會，確保了“五一”期間各項工作的穩(wěn)步推進。節(jié)日期間，各生產(chǎn)單位嚴格按照運行手冊、規(guī)章制度開展生產(chǎn)活動，按章操作、按流程推進工作，并采取互相監(jiān)督檢查的方式，爭當(dāng)手冊員工。各部門切實落實值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭扎根在一線，確保特殊情況發(fā)生時有人做決策、有人能拍板。節(jié)前，分公司根據(jù)以往經(jīng)驗，制定了特情處置預(yù)案，例如開展了離港系統(tǒng)崩潰轉(zhuǎn)人工錄入的特情演練，提升了員工的業(yè)務(wù)水平，也確保了航班的安全與正常。

細微處提升服務(wù)品質(zhì)

“五一”期間，國航湖北分公司有效利用“熱情湖北”品牌優(yōu)勢，以始運行一月有余的自營休息室為平臺，從細微處提升服務(wù)品質(zhì)。節(jié)日期間，分公司自營休息室共接待旅客297名，全流程的引導(dǎo)服務(wù)、溫馨的短息提醒、美味的餐食、幽美的休息環(huán)境等國際化的服務(wù)標準，贏得了旅客的一致好評。分公司還重點關(guān)注新開航線的運行，對武漢-煙臺-長春航線進行了重點推介，還在五一當(dāng)天的航班上開展了特色機上活動，與前往蓬萊休閑的旅客度過了一段愉快的旅程。針對五一期間旅客多、行李多的特點，分公司層層把控，不僅加大了外圍引導(dǎo)力度，還增加了預(yù)先登機廣播的頻率，提升了保障效率和品質(zhì)。

全流程保障運行順暢

分公司今年重點推進精細化管理，節(jié)前，分公司對航班過站保障程序進行了全流程梳理，以確保航班運行的順暢高效。分公司就如何優(yōu)化過站保障程序以縮短地面時間進行了重點研討，生產(chǎn)指揮中心現(xiàn)場監(jiān)管室在日常工作記錄了的大量保障數(shù)據(jù)，為航班優(yōu)化航班地面保障程序提供了第一手資料，同時，生產(chǎn)指揮中心生產(chǎn)指揮室結(jié)合日常工作經(jīng)驗掌握了航班運行保障特點，通過數(shù)據(jù)對比、經(jīng)驗總結(jié)，歸納了不同機型過站航班的保障規(guī)律、對各生產(chǎn)保障單位的工作流程進行了逐一演練，并最終對地面服務(wù)部減客、清潔隊保障及貨運行李貨物的裝卸等關(guān)鍵時間節(jié)點的保障資源進行了優(yōu)化配置，為五一航班保障以及今后日常航班保障工作提供了有效支撐。