3月20日，從延吉飛往上海的東航航班上，乘務(wù)員們與平常一樣在各自的崗位上巡視著客艙。

當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)鄧敏莉巡視到中艙時(shí)，一位先生走到他的面前欲言又止，小小的舉動(dòng)被鄧敏莉發(fā)現(xiàn)，趕忙上前詢問(wèn)：“先生，您有什么需要幫助的？”聽(tīng)到這誠(chéng)懇的聲音，這位先生感動(dòng)不已，本來(lái)預(yù)言又止的他，就一五一十地將事情的經(jīng)過(guò)講給了乘務(wù)長(zhǎng)聽(tīng)。原來(lái)這位先生姓林，今天在延吉機(jī)場(chǎng)改簽機(jī)票時(shí)，地面的值機(jī)人員少找了他人民幣200元。林先生當(dāng)時(shí)與地面人員進(jìn)行了溝通，地面人員答應(yīng)給他，可由于地面人員的確很忙，就說(shuō)好在林先生登飛機(jī)前給他?？闪窒壬狭孙w機(jī)也沒(méi)見(jiàn)著補(bǔ)錢(qián)給他，再加上匆忙上機(jī)將這事給忘記了，現(xiàn)在才忽然想起這事，雖然錢(qián)不多，但想起來(lái)總歸覺(jué)得挺不舒服。鄧敏莉聽(tīng)后心想，決不能讓旅客在東航的航班上留下缺憾！于是她將林先生的姓名、地址、聯(lián)系方式記錄下來(lái)，并安慰說(shuō)：我們公司在延吉機(jī)場(chǎng)有地面代辦的工作人員，我可以試著幫您聯(lián)系一下，如果可以拿到錢(qián)，我會(huì)與您聯(lián)系的“，”真的嗎？可是錢(qián)不多，太麻煩還是算了。“為了讓林先生相信東航乘務(wù)員會(huì)盡力幫助他，鄧敏莉?qū)⒆约弘娫捯擦艚o了林先生，將信將疑的林先生連連向乘務(wù)長(zhǎng)表示感謝。

剛處理完林先生的事情，后艙乘務(wù)又員過(guò)來(lái)報(bào)告，48A樸先生在用完餐后，突感身體不適，到后艙尋求乘務(wù)員的幫助，還沒(méi)有開(kāi)口便倒在了服務(wù)艙內(nèi)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)先生臉色發(fā)白，全身出汗，雙手摸著喉嚨，示意呼吸困難。

鄧敏莉立刻啟動(dòng)急救程序，安排好每位乘務(wù)員做好自己的職責(zé)，王翳負(fù)責(zé)廣播尋找醫(yī)生，周曉穎以及學(xué)員孫藝文為旅客提供氧氣，趙紫韻負(fù)責(zé)打開(kāi)急救藥箱，管子愚及時(shí)向機(jī)組報(bào)告了現(xiàn)場(chǎng)和旅客情況，劉譯陽(yáng)同時(shí)做好客艙監(jiān)控，安撫其他旅客。運(yùn)氣還不錯(cuò)，飛機(jī)上正好有幾名上海市第六人民醫(yī)院的醫(yī)生，他們及時(shí)趕到后艙現(xiàn)場(chǎng)，診斷結(jié)果為旅客因酒精過(guò)量導(dǎo)致低血壓，且很容易休克！醫(yī)生贊揚(yáng)乘務(wù)員第一時(shí)間為旅客提供氧氣的舉動(dòng)是很關(guān)鍵的舉措。

十分鐘后，樸先生漸漸蘇醒了過(guò)來(lái)，大家都倍感欣慰，旁邊的旅客們也為之鼓掌。多虧了全組乘務(wù)員的通力合作，及時(shí)為旅客做了急救措施！樸先生激動(dòng)地說(shuō)，＂我感覺(jué)從鬼門(mén)關(guān)轉(zhuǎn)了一圈。＂

飛機(jī)緩緩地降落在上海浦東機(jī)場(chǎng)，完成了飛機(jī)病人的搶救，同時(shí)還需再聯(lián)系延吉機(jī)場(chǎng)林先生飛機(jī)票一事，通過(guò)電話聯(lián)系，對(duì)方確定有這事，并向林先生誠(chéng)懇道歉，確定下個(gè)航班將差價(jià)帶回給林先生。

乘務(wù)員的舉動(dòng)感動(dòng)了飛機(jī)上的旅客們，他們都為有這樣負(fù)責(zé)任的乘務(wù)組感到高興，每位旅客都是帶著感謝的目光和笑容與乘務(wù)組道別。乘務(wù)員們突然感覺(jué)自己的職業(yè)也很偉大，他們有理由自豪地說(shuō)，我們是乘務(wù)員，我們也是天使！