圖：2012年12月31日晚，南航集團(tuán)總經(jīng)理、南航董事長司獻(xiàn)民與北京分公司領(lǐng)導(dǎo)一起迎接南航在北京的2012年最后一個(gè)航班。

2013年1月1日消息：2012年12月31日廣州，23時(shí)38分，隨著由北京飛來的CZ3100航班（B777飛機(jī)）平穩(wěn)地降落在廣州白云國際機(jī)場，標(biāo)志著中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）又實(shí)現(xiàn)了一個(gè)安全運(yùn)營年。至此，南航已累計(jì)安全飛行達(dá)1037萬小時(shí)，連續(xù)保證了223個(gè)月的空防安全（不含廈航），續(xù)寫了中國民航最佳安全記錄。

31日當(dāng)晚，中國南方航空集團(tuán)公司總經(jīng)理、中國南方航空股份有限公司董事長司獻(xiàn)民，中國南方航空集團(tuán)公司黨組書記、中國南方航空股份有限公司總經(jīng)理譚萬庚分別來到北京分公司和新疆分公司慰問一線員工，并與分公司領(lǐng)導(dǎo)一起迎接南航在當(dāng)?shù)?012年最后一個(gè)航班。同晚，中國南方航空股份有限公司黨委書記張子芳在廣州慰問一線員工，并與民航中南管理局、民航廣東監(jiān)管局、民航中南空管局、廣東省機(jī)場管理集團(tuán)、華南藍(lán)天航油公司等單位的領(lǐng)導(dǎo)共同迎接南航總部2012年最后一個(gè)航班。

公司實(shí)力不斷提升，安全運(yùn)營再上新臺(tái)階

2012年，南航圓滿完成了黨的十八大、兩會(huì)、倫敦奧運(yùn)會(huì)等重大航空運(yùn)輸安全保障工作，在公司規(guī)模與安全運(yùn)營等方面邁上了新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了雙豐收。2012年，南航共新引進(jìn)飛機(jī)56架，目前已擁有先進(jìn)運(yùn)輸機(jī)491架，機(jī)隊(duì)規(guī)模世界第三、亞洲第一。南航全年共安全運(yùn)輸旅客8646.96萬人次，貨郵運(yùn)輸量123.01萬噸，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量161.34億噸公里，同比分別增長7.18%、8.37%和11.57%，年旅客運(yùn)輸量繼續(xù)保持全球第三、亞洲第一。

在公司經(jīng)營發(fā)展突飛猛進(jìn)的同時(shí)，南航高度重視安全工作，始終堅(jiān)持安全發(fā)展，從飛行、機(jī)務(wù)、運(yùn)行控制乃至技術(shù)創(chuàng)新等各個(gè)方面建立安全長效機(jī)制，全力保證飛行安全和空防安全。經(jīng)過十三年的不懈努力，2012年9月28日，南航以累計(jì)安全飛行1000萬小時(shí)，連續(xù)保證219個(gè)月的空防安全紀(jì)錄，平安運(yùn)輸旅客5.4億人次的成績，在中國民航率先獲得“飛行安全鉆石獎(jiǎng)”。南航繼續(xù)保持著國內(nèi)安全星級(jí)最高、安全業(yè)績最好的航空公司的驕人業(yè)績，安全運(yùn)營在國際上也處于一流水平。

　　圖：2012年12月31日晚，南航集團(tuán)黨組書記、南航總經(jīng)理譚萬庚來到新疆分公司慰問一線員工，并與分公司領(lǐng)導(dǎo)一起迎接南航在當(dāng)?shù)氐?012年最后一個(gè)航班?！?nbsp;

持續(xù)推進(jìn)國際化戰(zhàn)略 服務(wù)水平對(duì)標(biāo)先進(jìn)

2012年也是南航深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一年，通過不斷完善航線網(wǎng)絡(luò)，南航的國際及地區(qū)航線座公里占比將接近30%，通過與天合聯(lián)盟成員的合作，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球187個(gè)國家和地區(qū)的1000余個(gè)目的地。

在推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，南航不斷強(qiáng)化自身的核心競爭力，進(jìn)軍第六航權(quán)市場，提出了具有南航特色的“廣州之路”(Canton Route)。2012年，南航開通了廣州-倫敦航線，加上早已開通的廣州至巴黎、阿姆斯特丹的航線，與廣州至大洋洲的悉尼、墨爾本、奧克蘭、布里斯班、珀斯等地的航線形成了向歐洲和大洋洲伸展的兩個(gè)扇形航線網(wǎng)絡(luò)，以廣州樞紐為聯(lián)結(jié)點(diǎn)，構(gòu)成了“廣州之路”。2012年，南航全年運(yùn)輸?shù)诹綑?quán)旅客（從境外某地經(jīng)南航廣州、北京或?yàn)豸斈君R中轉(zhuǎn)到達(dá)第三國的旅客）預(yù)計(jì)達(dá)到35萬，同比增長超過130%。

為配合國際化發(fā)展步伐，南航大力提升軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造國際知名服務(wù)品牌。2012年是南航“國際品牌服務(wù)年”，南航通過借鑒SKYTRAX星級(jí)評(píng)定方法，以顧客體驗(yàn)的提升作為衡量服務(wù)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過提升旅客在空中服務(wù)、機(jī)場地面服務(wù)以及營銷服務(wù)等三方面的體驗(yàn)，全面提升南航國際化服務(wù)水平，如為了使中轉(zhuǎn)流程更加優(yōu)化，南航在澳新、倫敦航線全面實(shí)現(xiàn)國際中轉(zhuǎn)行李“通程聯(lián)運(yùn)”，在廣州白云機(jī)場取消第六航權(quán)旅客二次安檢，增設(shè)國際轉(zhuǎn)國內(nèi)安檢通道，節(jié)省旅客轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間。啟用中轉(zhuǎn)連廊，縮短國內(nèi)轉(zhuǎn)國際旅客步行距離。完善中轉(zhuǎn)行李流程，提高中轉(zhuǎn)效率。以倫敦航線為試點(diǎn)，對(duì)中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)港航班中轉(zhuǎn)信息上客艙，使中轉(zhuǎn)旅客及時(shí)了解后續(xù)航班信息，方便轉(zhuǎn)機(jī)。這些服務(wù)舉措的實(shí)施使得旅客在空中旅行更加舒適、地面中轉(zhuǎn)更加方便、購票訂座更加快捷。

展望未來一年，南航發(fā)展前景廣闊

展望新的一年，南航前進(jìn)的腳步將依然堅(jiān)實(shí)而有力。2013年，南航將新增飛機(jī)85架，南航機(jī)隊(duì)規(guī)模將超過500架，公司實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)。南航還將開通飛往大洋洲的第六條航線——廣州-布里斯班-凱恩斯航線，同時(shí)繼續(xù)優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)管理，屆時(shí)，南航的“廣州之路”將越來越寬廣，越來越順暢。南航將繼續(xù)堅(jiān)持“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念，通過提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于滿足并超越客戶的期望，在“打造世界一流規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司”的道路上不斷前行。

圖：2012年12月31日晚，南航黨委書記張子芳在廣州慰問一線員工，并與民航中南管理局局長蔣懷宇、白云機(jī)場公司總經(jīng)理張建民等領(lǐng)導(dǎo)共同迎接南航總部2012年最后一個(gè)航班?！?/p>