客艙服務(wù)并不是你印象中的“送餐遞水”而已，而是需要涵蓋安全、應(yīng)急醫(yī)療、機(jī)組資源管理、航空運(yùn)輸、民航英語(yǔ)、法律、歷史、客艙服務(wù)等各個(gè)方面。

     新入職乘務(wù)員要經(jīng)過(guò)初始培訓(xùn)，帶飛、檢查，放單等過(guò)程，飛行1年并飛滿800小時(shí)，英語(yǔ)成績(jī)達(dá)到專業(yè)一級(jí)，經(jīng)過(guò)考試合格就可晉級(jí)為乘務(wù)員。

    想要成為兩艙乘務(wù)員，則必須掌握頭等艙專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能，提升服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)行兩艙國(guó)際趨勢(shì)及聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐飲知識(shí)及服務(wù)程序、酒知識(shí)、兩艙服務(wù)用品介紹及程序練習(xí)。熟悉頭等艙茶單、酒水單、餐譜及中英文服務(wù)用語(yǔ)等資料以及客艙英語(yǔ)情景會(huì)話，經(jīng)過(guò)理論和實(shí)操考核合格方可成為兩艙乘務(wù)員。

    乘務(wù)長(zhǎng)作為客艙的管理者，應(yīng)具備良好的思想品德和職業(yè)道德，熱愛(ài)飛行，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神較強(qiáng)，具有一定管理能力。本著自愿報(bào)考的原則，具備兩艙乘務(wù)員資質(zhì)，飛齡滿三年以上，有國(guó)際航班飛行等經(jīng)歷的都可以報(bào)考。當(dāng)然，考核更為嚴(yán)格：一年內(nèi)出勤率不低于90%或上年度年飛行小時(shí)不低于800小時(shí)（含），無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)（含）及較嚴(yán)重的投訴事件；無(wú)崗位被降級(jí)評(píng)估記錄。還應(yīng)具備托業(yè)成績(jī)達(dá)到350分，年度績(jī)效考核為B檔（含）以上者。經(jīng)過(guò)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行資格的確認(rèn)，審核后方可通過(guò)筆試、面試成績(jī)達(dá)到80分以上者，才能晉升為乘務(wù)長(zhǎng)，整個(gè)考核過(guò)程公開(kāi)而透明。